El soporte remoto ahora es más inteligente. Con TeamViewer AI, ahora puedes aprovechar el poder de la IA para trabajar más rápido, documentar mejor y resolver problemas como un profesional. Conoce a tus nuevos asistentes de IA: Session Insights y Tia (TeamViewer Intelligence Agent).
Session Insights: Deja que la IA se encargue de la documentación
¿Cansado de escribir notas de la sesión remota? Session Insights genera automáticamente resúmenes de tus sesiones de soporte remoto para que puedas concentrarte en resolver los problemas, no en redactar informes.
Qué hace Session Insights:
- Crea resúmenes generados por IA de cada sesión
- Facilita la transferencia, el cumplimiento normativo y la transparencia del cliente
- Ahorra tiempo y mejora la colaboración en tu equipo
Puedes habilitar resúmenes para:
- Conexiones salientes (p. ej., cuando prestas soporte a usuarios externos)
- Conexiones entrantes (p. ej., cuando otros prestan soporte a tus dispositivos administrados)
Los resúmenes están disponibles en la sección Automatización e información y se pueden exportar o integrar en plataformas como ServiceNow o Salesforce.
Sugerencia: Define quién recibe los resúmenes y para qué dispositivos mediante roles y políticas.
Tia (TeamViewer Intelligence Agent): tu asistente en resolución de problemas con tecnología de IA
Tia es como tener un asistente experto en tecnología en cada sesión. Analiza los datos del sistema en tiempo real desde el dispositivo remoto y ofrece sugerencias personalizadas para solucionar inconvenientes rápidamente.
Para qué ayuda:
- Diagnóstico de problemas de lentitud, fallos del sistema, problemas de conectividad y más
- Entender los datos de sistemas complejos en un lenguaje sencillo
- Hacer preguntas de seguimiento en una interfaz conversacional (como ChatGPT)
Simplemente inicia una sesión remota, haz clic en el botón de Tia (TeamViewer Intelligence Agent) y describe el problema. Tia analizará el dispositivo y te guiará para solucionarlo.
Sugerencia: Incluso puedes enviar capturas de pantalla o hacer preguntas generales de TI, no solo sobre el dispositivo.
Créditos IA: Sencillos y flexibles
Ambas funciones forman parte del paquete TeamViewer AI y utilizan un modelo basado en créditos:
- Los créditos se asignan mensualmente en función de tu licencia.
- Puedes adquirir créditos adicionales a través del Portal del cliente o directamente desde la aplicación.
¿Necesitas más información sobre los créditos de IA y su uso? Consulta nuestro artículo de la Base de conocimientos aquí.
¿Listo para mejorar el nivel de tu asistencia?
Con Session Insights y Tia (TeamViewer Intelligence Agent), pasarás menos tiempo documentando y más tiempo resolviendo.
¿Ya lo ha probado? ¡Somos todo oídos!
Comparte tu experiencia con TeamViewer AI en la sección de comentarios. Tus comentarios nos ayudan a mejorar la próxima generación de herramientas de soporte inteligentes.
Observa como funciona
¿Quieres ver cómo funciona? Echa un vistazo a nuestro breve vídeo que muestra cómo Session Insights y Tia (TeamViewer Intelligence Agent) pueden transformar tu flujo de trabajo de soporte, desde una documentación más inteligente hasta una resolución de problemas más rápida.
