El soporte remoto ahora es más inteligente. Con TeamViewer Intelligence, ahora puedes aprovechar el poder de la IA para trabajar más rápido, documentar mejor y resolver problemas como un profesional. Conoce a tus nuevos asistentes de IA: Session Insights y TeamViewer CoPilot.
Session Insights: Deja que la IA se encargue de la documentación
¿Cansado de escribir notas de la sesión remota? Session Insights genera automáticamente resúmenes de tus sesiones de soporte remoto para que puedas concentrarte en resolver los problemas, no en redactar informes.
Qué hace Session Insights:
- Crea resúmenes generados por IA de cada sesión
Facilita la transferencia, el cumplimiento normativo y la transparencia del cliente
Ahorra tiempo y mejora la colaboración en tu equipo
Puedes habilitar resúmenes para:
- Conexiones salientes (p. ej., cuando prestas soporte a usuarios externos)
- Conexiones entrantes (p. ej., cuando otros prestan soporte a tus dispositivos administrados)
Los resúmenes están disponibles en la sección Automatización e información y se pueden exportar o integrar en plataformas como ServiceNow o Salesforce.
Sugerencia: Define quién recibe los resúmenes y para qué dispositivos mediante roles y políticas.
TeamViewer CoPilot: tu asistente en resolución de problemas con tecnología de IA
TeamViewer CoPilot es como tener un asistente experto en tecnología en cada sesión. Analiza los datos del sistema en tiempo real desde el dispositivo remoto y ofrece sugerencias personalizadas para solucionar inconvenientes rápidamente.
Para qué ayuda:
Diagnosticar rendimiento lento, fallos, problemas de conectividad y más
Interpretar datos complejos del sistema en lenguaje sencillo
Hacer preguntas de seguimiento en una interfaz conversacional (como ChatGPT)
Simplemente inicia una sesión remota, haz clic en el botón de CoPilot y describe el problema. CoPilot analizará el dispositivo y te guiará para solucionarlo.
Sugerencia: Incluso puedes enviar capturas de pantalla o hacer preguntas generales de TI, no solo sobre el dispositivo.
Créditos IA: Sencillos y flexibles
Ambas funciones forman parte del paquete TeamViewer Intelligence y utilizan un modelo basado en créditos:
- Business: 5/mes
- Premium: 10/mes
- Corporate 15/mes
- Tensor: 50/mes
Cada sesión que utilice funciones de IA consume un crédito. ¿Necesitas más? Puedes adquirir créditos adicionales en el portal del cliente a través de: https://service.teamviewer.com/
¿Listo para mejorar el nivel de tu asistencia?
Con Session Insights y TeamViewer CoPilot, pasarás menos tiempo documentando y más tiempo resolviendo.
¿Ya lo ha probado? ¡Somos todo oídos!
Comparte tu experiencia con TeamViewer Intelligence en la sección de comentarios. Tus comentarios nos ayudan a mejorar la próxima generación de herramientas de soporte inteligentes.
Observa como funciona
¿Quieres ver cómo funciona? Echa un vistazo a nuestro breve vídeo que muestra cómo Session Insights y TeamViewer CoPilot pueden transformar tu flujo de trabajo de soporte, desde una documentación más inteligente hasta una resolución de problemas más rápida.
