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Pregunta a la Comunidad

Imposible acceder a tickets

Hola comunidad,

vengo a escribir aquí por que me es imposible abrir el enlace de un ticket que me ha llegado por correo electrónico, el enlace que realmente apunta a un ticket acaba redireccionando a la comunidad, así que no puedo ni responder ni ver el contenido del ticket.

¿Qué palabras mágicas hay que pronunciar para tener un soporte técnico decente?

Gracias.

Etiquetado:

Comentarios

  • AlenaC
    AlenaC Publicaciones: 657 Moderator

    Hola @bbito ,

    gracias por tu comentario. Bienvenido a la Comunidad :)

    ¿Tienes alguna pregunta sobre TeamViewer con la que te pueda ayudar la comunidad? Si tienes una licencia, puedes llamarnos o enviarnos un ticket

    Un saludo, Alena 

    Spanish Community Moderator

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  • bbito
    bbito Publicaciones: 2

    Hola @AlenaC 

    Sí, la pregunta era cómo puedo acceder a los tickets, o por qué no podía verlos. Pero eso ya lo solucioné gracias a otras comunidades ajenas a Teamviewer. Ahora surge otro problema, para variar...

    Windows vista solo tiene soporte hasta Teamviewer 14, pero otros ordenadores asociados disponen de Windows 10 con Teamviewer 15, por lo tanto no hay manera de conectarse a ellos. Sí, ya sé que Windows Vista está fuera de soporte por Microsoft. ¿Desde Teamviewer no contemplabáis esto? ¿La única manera de mantener la conexión con teamviewer es hacer un downgrade en los ordenadores clientes asociados a la versión 14?

     

    Gracias, espero.

  • AlenaC
    AlenaC Publicaciones: 657 Moderator

    Hola @bbito ,

    gracias por tu respuesta. Te completo la información. Para acceder al sistema de Tickets:

    1. inicia sesión en tu Management Console
    2. haz clic sobre tu perfil (esquina superior derecha)
    3. selecciona ayuda

    2019-11-26 15_22_58-Window.png

    Allí podrás enviarnos o consultar tus tickets

    Respondiendo a tu pregunta, tienes dos posibilidades:

    • Si el dispositivo licenciado tiene una versión superior (TV 15), se podrá conectar a una versión inferior de TV (por ej. TV 14 a tu dispositivo con Windows Vista)
    • En caso de que la primera opción no sea una opción, utilizar la versión en los asociados es la solución.

    Haznos saber si tienes más dudas

    Un saludo, Alena 

    Spanish Community Moderator

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