Problema con codigo de recuperacion de Autenticacion de dos factores

TuteMw

Hola,

Estoy intentando desactivar la Autenticacion de dos factores en mi cuenta para luego activarla nuevamente en mi smartphone, pero me dice que el ultimo codigo de recuperacion que tengo no es valido, sin estar iniciado sesion solo me dice que es erroneo, luego dentro de la cuenta en una PC que tengo iniciado TeamViewer me dice que el codigo es solo de 6 caracteres y el que yo tengo guardado de recupearcion tiene 16 caraceteres en grupo de 4.

Que me sugieren hacer? como genero un ticket en soporte para que vean mi caso?

Desde ya muchas gracias.

Saludos!

Valeria2

Hola @TuteMw 

Gracias por tu mensaje.?

Para ayudarte con la desactivacion de la autenticacion a dos factores siendo un usuario privado, tienes dos opciones:

1. Abrir una nueva cuenta con un correo distinto o

2. Enviar un correo electronico a datarequest@teamviewer.com haciendo tu solicitud.

Espero esto te pueda ayudar.

Un saludo,
Valeria?