pdf no generado en reset de licencia gratuita

luedloar

En la página https://www.teamviewer.com/en/reset-management/  relleno el correspondiente formulario y la tecla "Generate PDF" que debo pulsar tras completarlo no funciona con lo que no puedo hacer upload del pdf y finalizar el proceso de reset de mi licencia gratuita.

Me ocurre tras utilizar todos los distintos navegadores y múltiples intentos. Alguna idea? Gracias

Valeria2

Hola @luedloar 

Gracias por contactarnos.?

El link para el reset del ID esta funcionando correctamente , probablemente te este sucediendo por exceso de trafico en nuestro sitio web, te invito a tener un poco de paciencia y probar fuera de los horarios convencionales.

Un saludo
Valeria?

luedloar

Gracias Valeria, pero quizá no me he explicado bien. La página para la reactivación funciona bien. El problema es el "botón" de Generar PDF que hay que clicar tras completar el formulario. LLevo semanas intentándolo y este "botón" no hace absolutamente nada. De todos modos, muchas gracias

LuisKaf

Después de múltiples intentos no consigo rellenar el formulario de reset para desbloquear cuenta después de recibir el mensaje de sospecha de uso comercial.

Al introducir el ID del dispositivo (copiado de la ventana de sesión de teamviwer) aparece en rojo un mensaje diciendo que no es el formato de dato esperado, he probado con otros navegadores y el resultado es aún peor, ni siquiera abre la web para rellenar la solicitud.

Alguna idea?

Valeria2

Hola @LuisKaf,

Muchas gracias por tu mensaje y bienvenido en nuestra Comunidad.

Si tienes este inconveniente por favor prueba con un browser distinto, haz una limpieza de tus cache y cookies e introduce el ID escrito no copiado.

Por favor haz esta prueba y déjanos saber el resultado.

Un saludo,

Valeria

LuisKaf

Gracias Valeria.

Al introducir vía teclado y sin espacio los ID la solicitud fue admitida.

Saludos..

LuisKaf

Gracias Valeria.

Por tu ayuda, el problema ya está solucionado y puedo utilizar TeamViewer sin aviso de uso fraudulento y sin cortes en la sesión.

Decir, que me he limitado a seguir el procedimiento establecido por TeamViewer para restablecer el funcionamiento normal en caso de uso NO comercial, como es el caso.

He tenido que repetir tres veces la solicitud, porque en todos los casos había pasado el plazo de tres días sin que fuera solucionado.

Por ello no acabo de entender muy bien el mensaje de

elifgungoren con el texto de YA HAS SIDO ADVERTIDO.

En todo caso agradecer el restablecimiento del servicio.

Saludos de LuisKaf

Valeria2

Hola @LuisKaf,

Nos alegra leer que ya esta funcionando TeamViewer como debe ser.

Lamentamos el uso de la frase "Ya has sido advertido" es una etiqueta que coloca el sistema, es por esto que en el mensaje colocamos que es un aviso de la moderadora.

Te deseamos un 2025 lleno de logros.

Valeria