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Pregunta a la Comunidad

Mi licencia Remote Access aparece como Gratuita en el programa y la consola de administracion.

Hola a [email protected]

Esta mañana he comprado un plan Remote Access, lo he activado a traves del mail de activacion que he recibido en correo, pero no hay manera de poderlo usar. Tanto el software como en la Management Console me indican que mi licencia es "Gratuita" y no hay manera de cambiarla. He revisado el tutorial al respecto en la comunidad y no me ha solucionado nada. Si voy al Customer Portal alli me dice que mi licencia es Remote Access y que esta activada, con lo cual no entiendo nada. He intentado varias cosas, incluido cerrar y abrir sesion, actualizar software, reinstalar y nada. 

Alguien me puede ayudar por favor?  No entiendo que está pasando.

Gracias.

 

Comentarios

  • PAQUI1
    PAQUI1 Publicaciones: 1

    Estoy en la misma situacion, y el telefono no lo coge nadie.

    Alguien puede ayudar?

  • franp
    franp Publicaciones: 4

    Tengo el mismo problema.

  • Valeria2
    Valeria2 Publicaciones: 121 Staff

    Hola @anaperez 

    Gracias por tu mensaje y tu paciencia.?

    Al comprar una licencia de TeamViewer recibiras varios correos entre ellos dos de activacion uno para el Customer Portal y el otro para activar la licencia en si, llamado Activa tu licencia remote access ahora, asegurate de haberla activado correctamente siguiendo las instrucciones de la Guia o del Video. Descarga el programa en tu ordenador y luego simplemente asegurate de haber realizado en acceso con tus credenciales de Teamviewer (mail y contrasena). Si no das este paso el programa no entendera que tienes una licencia, funcionamos igual que cualquier otro servicio de suscripcion.

    Tus credenciales son las llaves de tu licencia!

    Un saludo
    Valeria?

  • SilvinaChryse
    SilvinaChryse Publicaciones: 3 ✭✭

    Tengo el mismo problema. Lo han podido solucionar? Alguien puede ayudar para ver como ayudar?

    Hace una hora activé la cuenta y me aparece la cuenta como "Gratuita" a pesar de que en el Portal de Cliente figura que la licencia la han cobrado correctamente.

     

  • KarlaR
    KarlaR Publicaciones: 161 Former Staff

    Hola @SilvinaChryse 

    Bienvenida a la comunidad de TeamViewer ?

    Puede haber dos posibles razones por las que tu cuenta sigue apareciendo como gratuita:

    1. Tu licencia no fue activada correctamente en tu cuenta de TeamViewer
    2. No estás iniciado sesión con tu cuenta de licencia. ¿Quizás está conectado con una cuenta diferente que no tiene la licencia activada?

    Con mucho gusto te comparto el paso a paso de Cómo activar tu licencia Remote Access de TeamViewer, para que puedas verificar los pasos,  y en caso de que necesites atención personalizada no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte,  ahí el equipo estará encantado de ayudarte.

    Espero que esta información haya sido útil. ?

    Saludos,
    Karla 

     

    Spanish Community Moderator
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