El lanzamiento de este mes incluye actualizaciones exclusivas para macOS, sugerencias de soluciones por parte de Tia basadas en información de la sesión, uso compartido de pantalla a través de la web y mejoras para los usuarios de Linux.
TeamViewer ONE
Actualizaciones sobre la compatibilidad con macOS
Qué cambió
- Ahora puedes automatizar aún más escenarios de soporte tanto en Windows como en macOS desde una única plataforma, lo que te ayuda a reducir la fricción digital para los usuarios de Mac. Esta actualización incorpora información específica de macOS, como registros de la consola de Mac, actualizaciones sobre fallos, datos de la versión de macOS y visibilidad de la caché de Safari.
También amplía las capacidades de Windows con nuevas funcionalidades, como la caché de Chrome, el restablecimiento de la caché de Intune, los servicios de ubicación, el estado de PowerShell y Windows RDP. Esta función está disponible tanto en la versión de escritorio como en el web client.
Está disponible para todos los clientes con los planes TeamViewer ONE Standard y Advanced, así como para quienes cuenten con el complemento DEX Essentials.
Por qué es importante
Refuerza el cumplimiento normativo y la gestión de terminales al proporcionar a los equipos de IT una mayor visibilidad de los entornos macOS.
Consulte nuestro artículo de la Base de conocimientos para obtener más información: DEX Essentials - Primero pasos con TeamViewer
Versión mínima de TeamViewer: 15.79
TeamViewer Remote
Disponible también la función de compartir pantalla desde el escritorio a una pantalla basada en web.
Qué cambió
Ahora, los agentes de soporte pueden generar un enlace o código de sesión directamente desde la aplicación de escritorio para compartir pantalla a través de la web. La persona que recibe la asistencia simplemente abre el enlace en su navegador, verifica la identidad del técnico e inicia la sesión, sin necesidad de realizar ninguna instalación.
Durante la sesión, el usuario remoto puede compartir su pantalla y utilizar la barra de herramientas, mientras el agente de soporte ofrece asistencia desde su equipo. Si se requiere control remoto total, es posible elevar el nivel de la sesión sin interrupciones descargando el módulo QuickSupport.
Esta función está disponible para nuestros clientes de los planes Business, Premium, Corporate y TeamViewer ONE (Standard y Advanced), y requiere el uso de un navegador basado en Chromium —como Chrome, Edge, Opera, etc.— en el equipo remoto.
Por qué es importante
Esto agiliza y facilita el inicio de sesiones de asistencia, especialmente en entornos donde no es posible instalar software.
Los pasos de verificación integrados ayudan a garantizar conexiones seguras, mientras que la posibilidad de pasar al control remoto total ofrece flexibilidad cuando se requiere una solución de problemas más exhaustiva.
Encontrarás más información en el artículo de nuestra Base de conocimientos.: Inicia una sesión de pantalla compatida a través del navegador.
Actualizaciones de los datos del usuario
Qué cambió
La lista de usuarios ahora incluye una nueva columna de fecha de creación. Junto con el campo existente de Último acceso, ofreciendote una visión más clara de la actividad de la cuenta:
También puedes filtrar por Fecha de creación en la vista general para obtener información más rápidamente. Este campo es compatible con cuentas creadas a partir de 2018 (las cuentas más antiguas no mostrarán una fecha de creación).
La nueva columna también se incluye en las exportaciones de datos, tanto al exportar manualmente desde TeamViewer Remote como mediante llamadas GET de la API.
Todas las licencias con acceso a la gestión de usuarios pueden beneficiarse de esta función, disponible en el cliente web y en escritorio.
Por qué es importante
Esta función mejora la gestión de las cuentas de usuario en TeamViewer, haciéndola más eficiente y proporcionando una mayor transparencia en el ciclo de vida de las cuentas.
Puedes encontrar más detalles sobre cómo gestionar a tus usuarios aquí: Administra tus usuarios.
Actualizaciones de políticas
Qué cambió
Los dispositivos gestionados por la empresa ahora heredan automáticamente la política de TeamViewer desde el grupo de dispositivos asignado; no es necesario seleccionar manualmente Heredar del grupo.
Esto se aplica cuando un dispositivo forma parte de un único grupo. Si un dispositivo pertenece a varios grupos, no se asigna ninguna política automáticamente. Tampoco se aplican políticas si no hay ninguna configurada a nivel de grupo o si el dispositivo aún no ha sido añadido a uno.
La asignación y eliminación manual de políticas siguen siendo totalmente compatibles. Si una política se elimina explícitamente de un dispositivo, no se volverá a aplicar automáticamente y deberá asignarse de nuevo manualmente.
Esta función requiere TeamViewer 15.79 o superior en los dispositivos gestionados por la empresa.
Por qué es importante
Esta actualización garantiza que los dispositivos reciban una política automáticamente, lo que reduce el riesgo de brechas de cumplimiento o seguridad, al tiempo que simplifica la gestión mediante configuraciones coherentes y una menor carga de trabajo manual.
Aquí encontrarás información general sobre las políticas de TeamViewer Remote: Políticas.
Mejora en Linux
Qué cambió
Ahora, al trabajar en la línea de comandos o en la terminal en Linux, puedes iniciar TeamViewer desde allí usando comandos.
Todos los usuarios de TeamViewer en Linux pueden beneficiarse de esta función.
Esta función funciona tanto con acceso fácil como con contraseña. También puede utilizarse sin añadir una contraseña en el comando; en ese caso, aparecerá una solicitud de contraseña al establecer la conexión.
Por qué es importante
Esta actualización ayuda a integrar TeamViewer de forma más fluida y flexible en sus flujos de trabajo.
TeamViewer IA
Tia sugiere soluciones para tus problemas de IT
Qué cambió
Durante una sesión, Tia puede mostrar información relevante de la misma relacionada con la tarea sobre la que tienes preguntas.
Esta función opera formulando una solicitud, como: «¿Hay información de la sesión sobre el paquete de idioma japonés que necesita instalarse en Windows?», y Tia responde con sus hallazgos al respecto.
También puede haber varios resultados; puedes verlos aquí.
Tia te ofrece asistencia tanto en el web client como en la aplicación de escritorio, ahora también disponible para macOS.
Esto se aplica a los clientes de los planes Business, Premium, Corporate, Tensor y TeamViewer ONE.
Por qué es importante
Tia aumenta la eficiencia a la hora de resolver problemas durante una sesión de control remoto, ya que utiliza soluciones probadas en lugar de basarse en conjeturas.
Visita nuestro artículo de la Base de conocimientos para obtener más información sobre Tia.
Actualizaciones de scripts asistidas por IA
Qué cambió
Ya conocemos el modelo de pago basado en créditos de IA de TeamViewer. La novedad de la actualización de este mes es que utilizar Tia para crear scripts a partir de resúmenes de sesiones cuesta ahora 5 créditos de IA, y cada refinamiento adicional cuesta 1 crédito de IA más. Esta función está disponible en el web client.
Pueden utilizar esta función nuestros clientes de TeamViewer ONE Standard y Advanced, Business, Premium, Corporate y Tensor, así como todos aquellos que dispongan del complemento DEX Essentials.
Por qué es importante
Esto te ayuda a convertir los incidentes resueltos en scripts reutilizables, lo que reduce el tiempo necesario para llegar a una solución.
Puedes encontrar más información al respecto en nuestro artículo de la Base de conocimientos: Modelo de pago basado en credito con IA.