Nombre maximum d'installation atteint

Bonjour à tous,

En voulant me connecter à mon compte Teamviewer sur mon nouveau téléphone portable, j'ai ce message qui s'affiche : "nombre maximum d'installation atteint. Avec votre plan actuel... / ... Pour remplacer une installation, connetez-vous à votre compte...".

Le problème c'est que je ne vois pas du tout où voir "les intallations" sur la console. J'ai cherché mais en vain...

D'avance merci de votre aide !

Trouver d'autres publications étiquetées avec

Accepted answers

JeanK

@ARDP,

Merci pour votre message.

Et bien si, justement, vous avez le droit à 3 installations.

Installations détectées 3 --> il vous en reste donc...0 ! ;-)

Par installation restantes, TeamViewer désigne le nombre de fois où vous pouvez déplacer la licence d'un poste à un autre.

En d'autres termes, Combien de fois je peux supprimer une installation et en autoriser une autre (en me connectant à mon compte sur ce nouveau poste).

Pour activer un nouveau poste vous devez supprimer un des 3 postes installés en cliquant sur supprimer, là où vous avez vu les 3 installations détectées.

Une fois cela fait, vous pourrez vous connecter à votre compte (donc activer la licence) sur un nouveau poste.

J'espère que c'est plus clair maintenant pour vous. ;-)

Cordialement,

Jean

All comments

JeanK

@ARDP,

Merci pour votre message.

Et bien si, justement, vous avez le droit à 3 installations.

Installations détectées 3 --> il vous en reste donc...0 ! ;-)

Par installation restantes, TeamViewer désigne le nombre de fois où vous pouvez déplacer la licence d'un poste à un autre.

En d'autres termes, Combien de fois je peux supprimer une installation et en autoriser une autre (en me connectant à mon compte sur ce nouveau poste).

Pour activer un nouveau poste vous devez supprimer un des 3 postes installés en cliquant sur supprimer, là où vous avez vu les 3 installations détectées.

Une fois cela fait, vous pourrez vous connecter à votre compte (donc activer la licence) sur un nouveau poste.

J'espère que c'est plus clair maintenant pour vous. ;-)

Cordialement,

Jean

micjoke

Bonjour,

J'ai le meme probleme, et pourtant j'ai un compte business ...

et je dois avoir max 10 installations

comment faire ?

ARDP

Merci @JeanK

J'ai pu supprimer une installation. Peut-être une petite amélioration à faire : identifier les installations autrement que par l'ID teamviewer car je ne me rappelle plus sur quel device était installée la licence que j'ai supprimé

Merci encore

Hoeheim

Bonjour Jean,

Effectivement c'est plus clair mais le sur la page de gestion des licences cela doit l'etre aussi sinon cette question reviendra sans fin !

Bonne journée.

JeanK

Bonjour @ARDP,

Merci pour votre message.

Un utilisateur a psoé exactement la même question lundi dernier. J'ai expliqué dans son thread comment accéder aux postes activés.

Voici le lien redirigeant directement vers la solution : Comment gérer ses activations - Licence Business

J'espère que cette réponse à pu vous aider. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.

En vous souhaitant une agréable journée.

Jean

ARDP

@JeanK Merci

J'ai en effet trouvé et il est indiqué "Installations détectées : 3 possibilités d'installation restantes : 9"

Donc je ne devrais pas être confronté au problème s'il me reste 9 installations restantes.

Merci de votre retour

Hoeheim

Bonjour Jean,

Ce n'est pas logique de marquer Installations détectées 3 restantes 9 et que finalement il n'y en ai 0, le comptage a probablement un bug, 3 detectées 9 restantes =12 !

a vous lire !

JeanK

Bonjour @Hoeheim,
et bonjour à tous,

Merci pour votre message.

Je comprends tout à fait votre point de vue. Le choix des mots n'est pas logique.

Je vais immédiatement faire remonter cela à nos services responsable du wording dans la Management Console.

Il devrait être écrit quelque chose comme :

Installations détectées : 3/3
Installations restantes : 0/3
Possibilité de transfert de licence : 10 (ou moins si déjà des mouvements ont été fait)

Nous nous excusons pour ce désagrément. Je vous tiendrai au courant sur ce thread lorsque le changement sera effectué.

Cordialement,

Jean

DAN93250

Bonjour

désolé de relancer ce sujet mais j'ai un ordinateur qui a une licence qui n'existe plus donc comment je peux le supprimer ?

merci