ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

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  1. コロナウィルス対策 – 在宅勤務やテレワーク導入の際のTeamViewer活用方法について

  2. リモートアクセスライセンスに関するよくあるご質問について

 

ライセンスをご購入のお客様へ

在宅勤務がいよいよ本格化し、それに伴い現在TeamViewerではお問い合わせが大変込み合っております。今こそコミュニティでご質問投稿してユーザー同士で助け合い、情報共有をしませんか。みなさまのご投稿お待ちしております。

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著者:
一角形

ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

TeamViwer 12 Business を1本 購入しております。

サーバーPC(Windows)に上記ライセンスをいれて利用しておりましたが、不幸にもそのPCが故障しました。HDDエラー等でOSも立ち上げることができず、また、ハードウェアも破棄された状態です。

TeamViewer12 Business ライセンスを新規のPCサーバーに新たに使うことは可能でしょうか?

TeamViewer Management Console にログインしてプロファイル設定→ライセンス設定、をみても「これらはアカウントで現在使用しているデバイスです」においては、

検出されたインストール: 0 残りの動作: 7

となっておりデバイスの削除等ができなくなっております。そもそものライセンスの考え方がおかしいかもしれませんが、ぜひアドバイス等お願いいたします。

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受理された解決策
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一角形
解決策

Re: ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

Updated:

すでにサポートからメールにて対応方法など記載の連絡がありました。

よって解決といたします。迅速な御対応感謝いたします。

-----

御対応ありがとうございます。

サポートからの御連絡を待つことにします(時間あれば電話で連絡いたします)

ありがとうございました。

 

元の投稿で解決策を見る

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Re: ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

@michi-nd さん

ご投稿ありがとうございます。

ライセンスの無効化について、ご状況を伺うところ一度アカウントにライセンスを紐づけがきちんとなされているかこちらで確認をさせて頂いてからマネージメントコンソールにて無効化作業を行っていただく必要がございます。

以上の流れをすべて個別にてサポートさせていただくためサポートチケットを作成いたしました。サポート部からの連絡を今しばらくお待ち頂くか、お電話にて直接ご連絡して頂くことも可能となっております。

その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

お手数をお掛けいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

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一角形
解決策

Re: ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

Updated:

すでにサポートからメールにて対応方法など記載の連絡がありました。

よって解決といたします。迅速な御対応感謝いたします。

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御対応ありがとうございます。

サポートからの御連絡を待つことにします(時間あれば電話で連絡いたします)

ありがとうございました。

 

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Re: ビジネスライセンスの移行(元インストールPC故障時)

@michi-nd さん

ご丁寧にご返信ありがとうございます。

昨日サポート部よりサポートチケットにてご案内をお送りさせていただきましたが、無事に届いておりますでしょうか。

迷惑メール等にご案内がいってしまうケースを伺っておりますので、もし宜しければそちらもご確認頂けますと幸いです。

ご迷惑をおかけしており誠に恐れ入りますが、ご確認の程よろしくお願いいたします。