商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

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著者:
二角形

Re: 試用が失効した

その後です。

マシンを初期化して個人使用フリー版としてインストールし直すことで解決しました。

アカウントをフリー版にリセットしてもらっても状況は変わらなかったので
色々と実験しました。
アンインストール/インストールは既に報告させてもらいました。レジストリも消していますし、もう手はないかと考えて

TeamViewer のインストール直後のシステムのイメージバックアップからシステムを戻して見ました。
ダメでした、試用は失効した状況は変わりません。
次に Windows インストール直後、TeamViewer インストール前の素に近い Windows でポータブル版の TeamViewer を起動して見ました。
ログインしていなくても試用は失効した状況は変わりませんでした。

結局、ディスクを初期化して Windows をインストールし直すことで
マシン固有の情報が消えて個人使用フリー版として立ち上がりました。

これから判ることは試用の状態はフリー版のようにアカウントに紐付いている訳ではなくて
何やらシステムの固有情報を見ているみたいです。

もしかして前に Windows を再インストールした時に TeamViewer を商用体験版としてインストールしてしまっていたのかも知れません。

そう言う事で何かの役に立つかも知れないので
書かせてもらいました。

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著者:
二角形

Re: 試用が失効した

その後です。

マシンを初期化して個人使用フリー版としてインストールし直すことで解決しました。

アカウントをフリー版にリセットしてもらっても状況は変わらなかったので
色々と実験しました。
アンインストール/インストールは既に報告させてもらいました。
当然レジストリも消して試していますし、もう手はないかと考えて

TeamViewer のインストール直後のシステムのイメージバックアップからシステムを戻して見ました。
ダメでした、試用は失効した状況は変わりません。
次に Windows インストール直後、TeamViewer インストール前の素に近い Windows でポータブル版の TeamViewer を起動して見ました。
ログインしていなくても試用は失効した状況は変わりませんでした。

結局、ディスクを初期化して Windows をインストールし直すことで
マシン固有の情報が消えて個人使用フリー版として立ち上がりました。

これから判ることは試用の状態はフリー版のようにアカウントに紐付いている訳ではなくて
何やらシステムの固有情報を見ているみたいです。

もしかして前に Windows を再インストールした時に TeamViewer を商用体験版としてインストールしてしまっていたのかも知れません。

そう言うことで
何かの役に立つかも知れないので
書かせてもらいました。

 

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著者:
二角形

Re: 試用が失効した

大変参考になりました。PC買い替えぐらいのことをしないとダメなのですね。

参考までですが先ほどTEAMVIEWERの方から下記のように連絡来ましたので参考にしてください。接続情報もモニターしているようです。私の場合会社のWifiにうっかり自動でついないだ途端にシャットダウンしました。なので今後は自分のPCであっても私用のモバイルWifiのみを使用するつもりです。フリーWifiも怖いですね。逆に考えればセキュリティはかなり高いレベルでモニターしているとも言えますね。解除されてからは今の所問題がないようです。最後のコメントが怖いですね。

We have reset your device back to private use.
Try restarting your TeamViewer App. If the device at the beginning or end of the connection is in an office or commercial setting, you will be blocked again. You will need to buy a license to continue.

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著者:
一角形

Re: 試用が失効した

メール送信後2日目に返信ありました

下記の文章がきました

解除・個人使用になったとあります

Dear User:

Thank you for contacting our support team at TeamViewer.

We have reset your device back to private use.

Try restarting your TeamViewer App. If the device at the beginning or end of the connection is in an office or commercial setting, you will be blocked again. You will need to buy a license to continue.

Thank you very much for your attention, and thank you for using TeamViewer.


Best regards / Saludos Cordiales

Danny Nunez

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著者:
一角形

TeamViewerがブロックされたのはOffice 365 Businessの個人利用が原因?

以下の記事をみつけ「Office 365 Business」を「office 365 ならGMOインターネットの“お名前.com」より個人利用で年契約し利用を開始したところ、思うにTeamViewerアルゴリズムにより商用利用と判断されTeamViewerがブロックされたと想定しております。

”法人のお客様も、個人のお客様も、お名前.comならオンライン上でお申し込み手続きが完結。
すぐに Office 365 をご利用いただけます。
また、マイクロソフト社公式サイトよりも価格を抑えてお申し込みいただけます。”

いかがでしょうか?

当方、親の介護が主目的でTeamViewerを個人利用しており、いわれの無い商用利用ブロック扱いに非常に困っております。

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著者:
二角形

Re: 試用が失効した

できればモデレータさんに回答をいただきたいのですが、また商用の疑いをかけられました。個人のルータ利用で個人のPCで個人の自宅PCで24時間つけっぱなしの趣味画面を覗いていたにも関わらずした。一応解除申請を出しましたがチケットなどの連絡が一切ありません。今回のあたらしい状況としてはルータにこのPCの他に3台のiOSデバイスを接続していたことでしょうか?1台新規購入して自動で繋がってしまったようです。ルータの接続状況を複雑なアルゴリズムがモニターしたせいしか思いつきません。セキュリティに力を入れていることは理解しますが、ちょっとひどいですね。さっそく解除申請をだし、Your  ticket was successfuly  createdという画面は出てきましたが(スクリーンショットはありますが添付できないのでコメントだけにいたします)、メールなどの確認連絡は来ていません。迷惑メールにも入っていなかったです。もう私はアウトということなのでしょうか?すいません、年間6万はきついです。

(コミュニティガイドラインに基づき一部TeamViewerモデレーターにより編集)

 

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著者:
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

はじめまして、よろしくお願いします。

6月初旬に初めて商用利用と出てブロックされてしまいました。フォームにて英語で送ると暫くすると解除してもらえました。

7月の終わりにまたしても他の端末で商用利用のブロックになりまして、
フォームから送信ましたが、1ヶ月超えても返事が無く、
最初の端末もブロックされてしまったので、再度フォームから送ったところ、
7日で回答が有りましたが、個人利用として確認できないから書類をメールで送ってくださいと来ました。

商用利用なんてしてないのに良く分からない書類に個人情報を記入すれば、ブロック解除されるのでしょうか?
この書類はどういった意味のものなのでしょうか?
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著者:
電子

誤って商用利用としてインストールした場合の対処

先日、TeamViewer12を私用のPCにインストールしたのですが

誤って商用利用として登録してしまいました。

 

一旦、アンインストールを行い、再度インストールする際に個人利用として登録したのですがインストール後、TeamViewerを立ち上げると試用期間の残り日数が表示されている状態(即ち、商用利用として扱われたままの状態)となっています。

 

個人利用での商用利用疑い時のブロック解除に関する申請をおこなうフォームがあるのは存じ上げていますが、上記のような場合、個人利用に訂正したい旨の申請をどこからすればよいでしょうか?

ご存知の方、ご教示いただけますでしょうか?

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著者:
二角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

よく理解しているわけではありませんが、最初に「商用」とされた時には手順に従ってLogfileを送れますが、2回目以降はLogfileが無いので、書類記入という形でTVが「私用」を検討されているのだと思います。それにしても、TVから「書類記入」という同じメールが何回もきて、それとともに、「同じ書類を何度も出さないように」という警告も来るので閉口させられます。最初は判断に3ヶ月かかるということでしたが、今は2週間ということですが、一向に解除されません。TVは本来商用を目的とした、多分セキュリティも優れたソフトなので、「私用」と偽って「商用」に使われることに神経を尖らせているのだと思います。私のオススメは「**Third Party Product**」というソフトで、無料開放されているので、「商用」の問題は生じません。ほとんどのOSに対応しています。自分と相手のPCを設定する必要がありますが、非常に簡単です。個人的にはTVを使いたいのですが、私用にしか使っていないのにブロックされると、大変に困ります。

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著者:
二角形

Re: 誤って商用利用としてインストールした場合の対処

Kissy1978さん

わたしの少し前の投稿を参考にして下さい。

商用版の試用と個人利用の商用利用制限では意味が違いました。

リカバリーの方式によっては回復出来ないかも知れません。

その時は Windows のメディアからインストールをすれば大丈夫です。

Windows ですよね?

 

 

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著者:
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法

返事が大変遅くなりまして申し訳有りません。

書類を送れメールが来たとき、こちらに最初の投稿をした直後、あなたのアカウントのロックは掛かっていないニュアンスの英語のメールが届き、チェックすると確かにアンロックされてました。

上の方でどこかのLANに繋ぐとその構成によっては商用判定になると有ったのですが、自分も心当たりが有りまして…
病院の公衆Wi-Fiに繋いでTeamViewerを利用してたことが何度か有りました。思い返してみると、公衆Wi-Fiで使用した後にロックされてるみたいです。
その時だけ他のツールを使おうにもその公衆Wi-FiでChromeデスクトップはエラーが出て使えないみたいで、ポートも塞がっているので通常のVPNは使えなさそうです。
大人しくモバイル回線を使っとけって話なんですが…(汗
アレからも自宅LANで何度か使ってましたが、たまに商用判定されかけるも放置してると消えてるのでだましだまし使ってます。

「**Third Party Product**」検討させていただきます。
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著者:
中性子

試用バージョンを無料へ変更する方法

会社で使用する為、インストールしたのですが、現在試用バージョン、残り〇日と出ています。

社内の他の方を見ると無料バージョンとなっているのですが、無料バージョンへ変更する方法等はありますか?

お手数ですが、教えていただきたいと思います。

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著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: 試用バージョンを無料へ変更する方法

@taoruさん

ご投稿ありがとうございます。

無料版同士の遠隔操作は個人利用の方のみご利用可能となっております。

社内でTeamViewerをご利用との事ですので、商用利用と判断がされ、無料バージョンから試用バージョンへ切り替えがなされた可能性がございます。最終的には商用施設で無料版をご利用のすべてのユーザーに、ライセンスをご購入くださいとメッセージが出るようになっております。

接続元、または接続先のいずれかが有料版のライセンスをご利用されている場合は、試用バージョンの失効等に関わらず、有料版をご利用している端末が優先され、制限なくご利用頂けますのでご安心くださいませ。

ライセンスのご購入にご興味がございましたら、試用ライセンスの発行を行いお見積り等をお送り致します。ご興味がございましたら、以下の関連記事をご一読頂くか、お気軽に弊社営業担当部へ直接ご連絡くださいませ。

以上こちらの情報がお役に立てれば幸いです。

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著者:
電子

Re: ブロックされました。

わたしもです
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著者:
一角形

Re: 商用利用が検出され、TeamViewerがブロックされた際の対応方法


@Yuri_T さんは書きました:

既に申しております通り所定のフォーマットに提出をした後は、担当部署より必ず英文で連絡がきますのでお待ち頂きますようお願い致します。迅速にまた順番に対応しておりますのでご理解の程よろしくお願い致します。


無料で利用させてもらっているので対応に時間がかかることは仕方がないし,最悪解除されなくても仕方ないことは分かっていますが,”嘘”はいけません。

趣味のアマチュア無線局をインターネットでリモート操作するのに1年以上TeamViewerを利用していましたが,今年になって突然「商用利用の疑い」ブロックされました。

無線局においてあるPC1台と操作側の現用PC4台計5台のPC全てからTeamViewer Personal Use Verificationのフォームにlogファイルを添付して解除を依頼していますが,返事が来たのは1月11日と1月15日の2度だけ。それぞれ違ったTicket IDだったから違うPCからの要請への返事何だろうということは分かるけど,要請したときにTicket IDが分からないんだからどのPCからの解除要請への返事なのかわからないし,少なくとも「所定のフォーマットに提出をした後は、担当部署より必ず英文で連絡がきます」というのは全く正しくありません。

1月15日に担当部署から最後のメールが来て操作用のPC1台から無線局のPCへの接続だけはできるようになりましたが,それ以外のPCから他のPCへの接続はブロックされたままです。

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著者:
三角形

「商用使用の疑いがあります」/「商用使用が検出されました」と出ましたが

「商用使用の疑いがあります」/「商用使用が検出されました」と出ましたが、
コミュニティのトピックにあるように、個人利用の定義を確認して
抵触していなければ、個人利用の申請をしろとの事で
以下のURLが提示されている。(英文で投稿が必要)
https://www.teamviewer.com/ja/pricing/commercial-use/
https://www.teamviewer.com/en/support/personal-use-verification/

けれども、どちらのページもエラーで投稿できない。これが約1か月程続いている。
この状況を日本語コミュニティへ投稿してもらちが明かないと思い、本家英語サイトにも投稿。
https://community.teamviewer.com/?category.id=en

けれども、ここでも完全無視、またはコピペらしき文章(個人利用申請をしろ)の回答のみ。
よく見ると、有料ユーザの質問や、苦情には即日返信がある。

「商用以外でのご利用は無料です]と言いながら、無料ユーザの質問は完全無視。
形だけの、個人利用申請ページは用意しているが、エラーでつながらないことに対しても完全に放置。

言葉は悪いかもしれませんが、要するに、
・無料ユーザはある日突然に利用停止にするので、驚かないように。理由は聞かないで!
・一応、解除申請サイトは用意するけど投稿は出来ません。よろしく!
・いやだったらお金を払って!
と思えてしょうがないです。
有料ユーザと同等のサービスやレスポンスは望めないのはわかっていますが、完全無視はどうかと・・・。
いっそのこと、
「無料期間は6か月、その後は『商用利用の疑いがあります』のメッセージが出て使えなくなります」
と宣言してくれた方がまだスッキリします。

1年以上使わせていただき大変助かっており、それなりに愛着もあるので残念です。

まあ、この投稿に対しても、正式な回答や対応があるとは、あまり期待しないですが・・・
#とは言っても少しは期待します

愚痴ばかりですみません。よろしくお願いします。

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著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: 「商用使用の疑いがあります」/「商用使用が検出されました」と出ましたが

@uylum さん

ご投稿ありがとうございます。

商用利用の疑いがあると検出されているケースに関しましては英語版及び日本語版のコミュニティにて既にモデレーターより回答されております。同じトピックが既に上がっている場合はご自由に検索またご確認頂けるようになっております。ユーザーご自身でご確認をして頂きますようお願い致します。日本語版英語版

また、コミュニティはあくまでユーザー同士が情報共有をして頂く場としてご提供させて頂いております。全てのユーザーが情報をご確認できるよう努めておりますが、必ずしもモデレーターの返信をお約束する場ではございませんので、今一度コミュニティガイドラインをご確認頂きますようお願い致します。個人利用だから返信がないというわけでは一切ございませんのでご安心くださいませ。

またフォーム申請時にエラーが表示される件ですが、私より再度担当部署に確認を致しましたが、特にエラー等は確認されませんでした。既に英語版で@uylum に別モデレーターが回答させて頂いております通り、今一度お試し頂きますようお願い致します。Google Chrome等の別ブラウザをご利用して申請をお試し頂く事もおすすめ致します。

以上、宜しくお願い致します。

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著者:
一角形

Re: 「商用使用の疑いがあります」/「商用使用が検出されました」と出ましたが

> 個人利用だから返信がないというわけでは一切ございませんのでご安心くださいませ。

本当に返信はくるんですか?

Declaration of private useを送れっていうからサインして送りましたけど2週間経っても受領の連絡さえ来ていません。たとえ無償利用のユーザーだったとしてもサイン入りの書面を提出させておいて放置ってのは如何なものでしょうね。

 

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著者:
三角形

Re: 「商用使用の疑いがあります」/「商用使用が検出されました」と出ましたが

ご返信ありがとうございます。

>またフォーム申請時にエラーが表示される件ですが、私より再度担当部署に確認を致しましたが、特にエラー等は確認されませんでした。

ご確認ありがとうございます。と言う事はエラーになるのは私だけなのでしょうか?

先ほど、FireFox, GoogleChrome で試してみましたが、同じエラーで投稿ができませんでした。AdBlockなどのアドオンも無効にしましたが、まったく変わりません。(アドオンが有効なままでも、ここには投稿できるのですが、違いが判りません。)

>個人利用だから返信がないというわけでは一切ございませんのでご安心くださいませ。

拝承です。先の投稿は言い過ぎでした。申し訳ありません。

ただ、私のような無料ユーザが「商用使用が検出されました」と表示さブロックを解除する為の申請フォーマット」で投稿しようとしても、エラーで申請ができない。
エラー画面に表示される「解決しないときはhelpdesk staffへ」を辿っても、このコミュニティやナレッジ、またはライセンス購入の営業窓口へ案内されるだけで、連絡をとれるメールなどの情報は一切ありません。
日々「今日は申請できるかも」と毎日トライしていますが、まったく変わりません。

上記の状況で途方に暮れている状態をご理解ください。私はこの後、何をすればいいのでしょうか?

 

 

 

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著者:
三角形

Re: 「商用使用の疑いがあります」/「商用使用が検出されました」と出ましたが


>またフォーム申請時にエラーが表示される件ですが、私より再度担当部署に確認を致しましたが、特にエラー等は確認されませんでした。

ご確認ありがとうございます。と言う事はエラーになるのは私だけなのでしょうか?

先ほど気にることがあり試してみたことがあります。

やってはいけない事かも知れませんが、「Please describe how you use TeamViewer」欄の入力文字数を極端に減らし、投稿しました。(架空のTVID,、メールアドレス)

するとエラーは起こりませんでした。

するとエラーは起こりませんでした。
ただし、画面がリフレッシュされるような挙動を起こし、ページが再描画されました。
(入力不足のエラーメッセージもなし、投稿を受け付けましたのメッセージもなし、入力していた内容は保持されたまま)

上記は正常な動きでしょうか?

また、入力できる文字数に制限はあるのでしょうか?
(ちなみにエラーを起こしていた時の文字数は755文字、21行です)