QuickSupportを使用しiPad OS13以降にプロファイルがダウンロード出来ない不具合

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12月12日(木)、5名のTeamViewerサポートスペシャリストが皆様のご投稿お待ちしております。この機会を是非お見逃しなく!

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著者: yamada2
一角形

QuickSupportを使用しiPad OS13以降にプロファイルがダウンロード出来ない不具合

MacからiOS 13以降のiPadへQuickSupportを使用し、メールのプロファイルが送れないため、解決方法をご教示願いたい。

//不具合発生手順

MacからパートナーIDを指定し、iPadへ接続

メールのプロファイルを送信時、iPadでsafariが起動

iPad上にて「ページが開けない、接続が切れる」旨のメッセージが表示され、プロファイルをダウンロード出来ない。

 

TeamViewerバージョン Mac:14.6.2452

QuickSupportバージョン iPad:14.6.1

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著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: QuickSupportを使用しiPad OS13以降にプロファイルがダウンロード出来ない不具合

@yamada2 さん

ご投稿ありがとうございます。

MacOSはどちらをご利用かご教示頂けますでしょうか。

例えば、macOS Catalinaをご利用の場合、現在TeamViewerではサポートが出来かねてしまいます。(ご参考までにこちらの投稿をご覧くださいませ)

現在テクニカルサポート部にて念のためテスト環境を作り、確認を行っております。
何か追加で情報が分かり次第こちらにご案内させて頂きますので今しばらくお待ちくださいませ。

よろしくお願い致します。

著者: モデレーター モデレーター
モデレーター

Re: QuickSupportを使用しiPad OS13以降にプロファイルがダウンロード出来ない不具合

@yamada2 さん

重ねてのご投稿失礼致します。

テクニカルサポート部にて、同様の現象が発生する確認が取れました。

現在こちらの原因をより早く調査出来るよう、出来る限り多くのお客様及びユーザー様から、情報をご提供して頂く必要がございます。

同じご状況があるユーザー様は是非 @yamada2 さんのご投稿にいいねをクリックして頂くか、こちらのスレッドへご状況をご投稿して頂けますと幸いです。

私より全ての情報を担当部署にて報告させて頂きますので皆様ご協力よろしくお願い申し上げます。

ご不便ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

著者: yamada2
一角形

Re: QuickSupportを使用しiPad OS13以降にプロファイルがダウンロード出来ない不具合

ご返信賜りありがとう御座います。

macOS:Mojave

バージョン:10.14.3

引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。