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社区咨询

如何申请退款?

今天通过支付宝购买原价年付产品,目前未收到许可证,如何申请退款?

最佳答案

«1

回答

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:861 Moderator

    @ququ7180 您好,

    感谢您的留言。

    通常 TeamViewer 的订单确认邮件可能会需要24小时送达,且有可能该邮件已发送但被滞留在 邮箱的垃圾邮件文件夹中。请您耐心等候,并同时检查您的收件箱和 垃圾邮件文件夹。

    如果您已完成付款,可以在收到订单确认邮件后完成许可激活进行试用。

    如果对 TeamViewer 产品的试用和使用遇到问题,可以与 TeamViewer 支持团队 联系获得协助。如在 购买7天内 仍需退订和退款,也请尽快与 TeamViewer 支持团队联系作订单退订退款动作。

    多谢您的理解和合作。

    Ying_Q

    Chinese Community Moderator
  • ququ7180
    ququ7180 话题数:4

    您好,谢谢回复。点击您提供的链接又回到这个社区,致电Team viewer电话,不提供接受小客户。请问如何做?能提供一个邮箱吗?

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:861 Moderator

    @ququ7180 您好,

    感谢您的回复。

    请您将用作购买的电子邮箱,联系方式和付款信息私信形式发送给 社区管理员。

    多谢您的合作。

    Ying_Q

    Chinese Community Moderator
  • ququ7180
    ququ7180 话题数:4

    非常差!!你们系统里显示未完成订单,我的款已扣。你的销售推诿让我联系技术部门,直接把电话挂掉!到现在也没有解决!

  • ququ7180
    ququ7180 话题数:4

    感谢Teamviewer的技术团队,解决速度非常快!目前退款已经解决。谢谢

  • 348718348
    348718348 话题数:1

    请问如何申请退款,谢谢

  • 朝明
    朝明 话题数:3

    购买个人版扣款三次,最后一次才显示激活成功,银行卡买了一次,订单号都发到邮箱了,打电话给客服,客服说没订购成功,扣了款会返还,第二次也就是6.17号晚上,支付宝付了一笔,没收到邮件任何消息,扣款了,第三次用支付宝就付款成功了,前面两笔钱咋整 ?

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:861 Moderator

    @朝明 您好,

    感谢您的留言。

    社区管理员已为您创建工单。请您查看您的收件箱并进行相应的回复。

    Ying_Q

    Chinese Community Moderator
  • 朝明
    朝明 话题数:3

    已经私信了,直接在社区私信回复?

  • 朝明
    朝明 话题数:3

    购买个人版扣款三次,最后一次才显示激活成功,银行卡买了一次,订单号都发到邮箱了,打电话给客服,客服说没订购成功,扣了款会返还,第二次也就是6.17号晚上,支付宝付了一笔,没收到邮件任何消息,扣款了,第三次用支付宝就付款成功了,前面两笔钱咋整 ?工单里已经回复,没有后续,我邮箱***个人信息被移除***,能不能来个直接解决问题的?

  • officeccavg
    officeccavg 话题数:5

    我没想到用一个国外的东西这么麻烦,在国内已经很普遍的支付方式,用在国外网站上居然收不到任何产品信息。

    请查到之后尽快退款!!

    以下是付款信息!!

    图片网址:***

     

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:693 Moderator

    @officeccavg 您好,

    我们为您带来的不便致歉。

    通常 TeamViewer 的订单确认邮件可能会需要24小时送达,且有可能该邮件已发送但被滞留在 邮箱的垃圾邮件文件夹中。请您耐心等候,并同时检查您的收件箱和垃圾邮件文件夹。

    如在购买7天内仍需退订和退款,请与 TeamViewer 支持团队联系进行订单退订退款。

    感谢您的理解。

    Fiona

    Fiona_G
    Chinese Community Moderator
  • officeccavg
    officeccavg 话题数:5

    还是请先退款吧。前面好几个申请退款的,可以看出这不是个例,所以我担心后续服务!

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:693 Moderator

    @officeccavg 您好,

    感谢您的回复。

    社区无法进行退订和退款申请,出于安全考虑,请按上述方法联系支持团队进行申请和书面确认和回复。

    感谢您的理解。

    Fiona

    Fiona_G
    Chinese Community Moderator
  • officeccavg
    officeccavg 话题数:5

    我联系不上你们,打开你们的支持团队全英文的,根本没有售后退款入口。

    而且你前面说会发订单邮件过来,已经过去24小时了,任何邮件都没有。

    不能因为你们是国外的公司就这样欺负中国人吧!

    付款了你要么提供服务,要么就退款,这不是很合理的要求吗?

    不退款又不提供服务,这道理也讲不通吧。

  • officeccavg
    officeccavg 话题数:5

    给你们打电话,叫我发邮件到你们的一个客服邮箱***

    用腾讯邮箱根本发不过去,提示收件人地址错误或不存在,邮件无法送达。

    你们就算不想退款那就提供服务啊!!服务也没有,连一个电话解释都没有。

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:693 Moderator

    @officeccavg 您好,

    感谢您的回复。

    烦请致电与 TeamViewer 支持团队联系做后续沟通,我们的支持团队提供中文服务。

    您上面提到的客服邮箱并不是TeamViewer的客服邮箱地址,客服如需您书面确认取消订阅或退款,通常会通过TeamViewer工单系统建工单并以电子邮件方式进一步沟通。

     

    感谢您的理解和合作。

     

    Fiona

    Fiona_G
    Chinese Community Moderator
  • officeccavg
    officeccavg 话题数:5

    请提供你们支持团队的联系方式

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:693 Moderator

    @officeccavg 您好,

    请点击上一回复中的支持团队链接。?

    感谢您的理解和合作。

    Fiona

    Fiona_G
    Chinese Community Moderator
  • vi1234
    vi1234 话题数:4

    请问你现在退款成功了吗?我也是已经付款但是没收到任何邮件可以使用证书。

  • vi1234
    vi1234 话题数:4

    您好,今天购买了许可证支付宝现实购买成功但是网站页面现实失败,并且未收到激活的邮件。现在要申请退款,但是按照帮助说的都找不到该怎么推。现在该怎么处理?

  • vi1234
    vi1234 话题数:4

    您好,今天购买了许可证支付宝现实购买成功但是网站页面现实失败,并且未收到激活的邮件。现在要申请退款,但是按照帮助说的都找不到该怎么推。现在该怎么处理啊

  • shengmi
    shengmi 话题数:3

    @Fiona_G @不行,邮件里面的许可证号码显示过期.如何申请退款?

  • alanhsu
    alanhsu 话题数:2

    也请尽快帮我退款好吗?

    打电话说有邮件给我,到现在也没有看到

  • alanhsu
    alanhsu 话题数:2

    好几天了,电话打了几遍,好不容易打通了一次,说给我查一下,再发邮件给我,

    到现在也没有看到邮件,也没有回复。

    没有这样搞的吧

  • 曹金发
    曹金发 话题数:2

    @ququ7180  已写:

    今天通过支付宝购买原价年付产品,目前未收到许可证,如何申请退款?


     

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:693 Moderator

    @曹金发 @alanhsu 您们好,

    由于社区无法直接协助取消许可计划和退款问题,烦请致电联系TeamViewer 支持团队
    进行后续沟通,他们非常乐意为您们提供协助。

    为您带来的不便我们深感抱歉。

    Fiona

    Fiona_G
    Chinese Community Moderator
  • 熊猫来了
    熊猫来了 话题数:1 Newbie
    最后编辑于 二月 7

    支付宝支付后,依然没有收到许可, 我只能购买了***。

    按照广告上写的7天退款。打了电话,推给技术,目前不知道找谁。看到社区有退款成功的,过来问问。


    请您将用作购买的电子邮箱,联系方式和付款信息 以 私信形式发送给 社区管理员。

    *** 这个邮箱, 付款的也是同名支付宝账户。

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