我在贵网站中文版网上商城购买了一年的商业许可，用支付宝支付成功后，页面失去响应。稍后咨询支付宝客服，对方说支付过程已经成功。但是自昨晚支付完成到现在为止，TeamViewer账户和我的注册邮箱都没有收到TeamViewer订单支付成功的信息。请问这是什么情况？
@Will_Lin 您好，
感谢您的留言。
十分抱歉听到您遇到的情况。
请您尽快与 TeamViewer 支持团队联系，以确认订单和付款状态。
或者，请您将现有的支付信息和购买信息以 私信的方式发送给社区管理员。 我们将为您作进一步的信息转发和查看。
多谢您的理解。
Ying_Q
通过官方400电话沟通解决
@shennnong 您好！
感谢您的留言！
很抱歉了解到您的遇到的授权激活问题！已成功为您创建工单，请您查看收件箱留意来自 TeamViewer 支持团队的回复！
多谢您的理解！
同时，请避免在 社区中分享个人账户和订单信息！
我搞了很久，基本上的文档都看了，但是账号依然是free账号。提示：Sorry, an error occurred while processing your request. 如下图，就是激活不了。 而且没有办法进入custom Service . 奔溃了。
发件人: TeamViewer Accounting <noreply-accounting@teamviewer.com>发送时间: 2024年12月20日 14:08收件人: shennong 陆 主题: 重要提醒：关于您的 TeamViewer 订单确认事宜
Center大的Accessibility删除
尊敬的shennong 陆先生/女士,
您好！非常感谢您选择 TeamViewer。
我们已收到您的订单（编号为“[根据社区准则删除] ”，摘要信息请参见下文。
特此确认，我们正在处理您最近提交的订单。 下面列出订单摘要供您参考，请花点时间核查一下。您会收到另一封附有帐单的电子邮件。
此外，新的订单将添加到您的客户门户帐号下，方便您在线管理自己订阅的 TeamViewer 软件。
下一步：
请确认您的帐号并设置密码，以便开始使用 TeamViewer。
订单概要
联系信息
[根据社区准则删除]
账单地址
订阅*
订单日期:
2024年12月20日星期五
账单计费周期:
2024年12月20日星期五 至2025年12月19日星期五
支付方式支付宝
描述
数量
TeamViewer Remote Access Base（基础版）：支持 3 台设备
1
立即计费结算:
小计:
*除非您终止合约，否则您的订阅将每 12 个月自动续订一次，如需终止合约，至少须在首个订阅期或任何续订日期结束前 28 天提交支持工单或以书面或文字形式通知我们。
付费之后，账号依然是free账号。提示：Sorry, an error occurred while processing your request. 搞了3小时，奔溃了
@13531320968 您好！
请您将相关的订单信息以私信形式发送给社区管理员进行后续查看。
昨天买的单用户版，无法激活使作，说这个账号已关联了其它许可证，销售说可以提交工单取活之前的绑定。但每次点击提交工单它都会自动跳到社区咨询版块，如何解决，解决不了需退款。这边售后服务跟不上呀。
Who are the community managers? How do I contact a community manager?
@sasappg 您好！
订单确认了，但是没有收到许可证的邮件
@qiugufeng 您好！
感谢您的留言！很抱歉听到您的确认邮件还没有收到。
我付完全后多久能收到我的激活邮件？
@lengyue2333 您好，
感谢您的回复，请您将您的付款凭证和联系方式 以 私信形式发送给社区管理员。
我是在你们官网购买的, 不是在苹果商店. 走的 VISA 支付.
感谢您的购买！
如上述回复，如果您的购买是在 苹果商店上完成的， 请您与 苹果客服团队联系进行后续订单的确认。
多谢您的理解和支持！
***信息被移除***
距购买已经超过 24 小时, 仍未收到许可证 / 激活链接
@JaryChen
感谢您的回复。
请您在邮件中回复您的退款请求，TeamViewer 支持团队将为您跟进。
从购买付款了以后到现在都已经两天了，还是没有收到包含许可证激活链接和发票的单独电子邮件，两天都无法正常使用，严重影响工作；贵司的售后处理简直让人大跌眼镜，请求安排退款，谢谢！
@JaryChen 您好，
已为您创建工单。请您查看您的收件箱并与 TeamViewer 支持团队进行后续沟通。
多谢您的理解和耐心等候。
购买付款了以后，没有收到包含许可证激活链接和发票的单独电子邮件，拨打官方的联系方式一直无人接听，无法正常使用。
@kofing1 您好，
购买后个人版的但是未收到激活链接😂，，是什么情况
@SAML1977 您好，
TeamViewer 提供中文服务，其中包括粤语和普通话。
欢迎您浏览支持页面以进行电话或者使用授权账户进行工单咨询。
或者，欢迎您使用 中文社区菜单进行 页面跳转（如下图）。
TeamViewer 支持团队的具体联系电话或者邮件地址是什么？是否提供中文服务？
请您将您的付款信息和相应的联系方式以私信形式发送给社区管理员。
它已经5天，因为我支付，但我还没有收到激活链接电子邮件。
@Ying_Q 请问哪位是管理员呢？
@sunremen 您好，
如果您购买的是Remote Access许可计划，因为没有电话支持，请将您的支付凭证和购买信息通过私信发送给管理员为您进行查看或者创建工单。
如果购买的是入门版、高级版或专业版许可证，请您尽快与 TeamViewer 支持团队联系进行后续沟通。
为您造成不便我们深感抱歉。
如题，付款了，没收到邮件怎么办呢，如何激活？
@Graceppwin 您好，
请您尝试重启TeamViewer 并登录您的 TeamViewer 账户。
如果仍然无法成功登录，请您尽快与 TeamViewer 支持团队联系以更快捷地解决问题。
多谢您的理解和支持。
你好!前幾天我已用Paypal支付，支付過程也沒什麼問題，但今天仍是封鎖狀態，而查看Paypal沒有支付記錄 ，所以今天我再用Credit card支付了, 也確認了款項已成功支付，但TeamViewer Remote仍然封鎖狀態無法登入😤，請解決及回覆，因為致電你們客服一直沒有接聽😭
