Acesso remoto

lusco

Hola, He instalado Quick Support en un teléfono de un amigo y poder ayudarle, tengo acceso pero no veo la pantalla del teléfono.y por lo tanto no puedo monitorearlo,
Tengo que decir que una vez dentro del teléfono en la parte de arriba hay esto, " PANEL, CAPTURA DE PANTALLA, APLICACIONSES, PROCESOS, CONFIGURACION.
La pestaña de CONTROL REMOTO no aparece.
Esta misma aplicación la instalo en mi teléfono y aparecen todas las pestañas.
Por favor podrían decirme que es lo que ocurre , alguna solución?
saludos y gracias.