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TeamViewer is one of the winners of the European Customer Centricity Award 🥳


Please find more information here.

Commercial use - Connection time out

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Comments

  • i  have 2 TV laptops. client and host. each has timeout value set to off. well i am watching a movie from the host laptop on the client, but after about 90 minutes the host laptop will timeout and then the TV session hangs on the host. i cannot start a new session to the host, i must reboot the host laptop. both run Win10 latest updates. TV is up to date also.

  • I also use Teamviewer to support my elderly parents and on rare occasions my sister. I have no IT qualifications and do not charge for the assistance provided, I'm just more tech savvy than my family. My account is now saying that it has detected I am using the site in a commercial capacity but I'm not. My Dad needs assistance now and I can't help. Not happy.

  • Go to Teamviewer.com/reset.

    You can then create a PDF document in which you state what you use Teamviewer for if your account has been declared a commercial account and you want it recognised that you are using it for personal use only. You will need to print out the document, sign it, scan it back to your computer and submit it. I understand Teamviewer will then review your application and get back to you within two days to reactivate your account as a Free Account if they approve your submission. I hope this is helpful.

  • Also,
    ich habe versucht das mit TV zu klären

    Mein Acc (Rentner) und der meiner Freundin (Rentnerin) sind betroffen. Kurzen Kontakt mit einer Esther auf Twitter, es wird auf die Seite https://www.teamviewer.com/en/reset-management/ verwiesen oder das Formular https://www.teamviewer.com/en/support/commercial-use-suspected/

    Das Formular habe ich benutzt. Das Ergebnis war eine Mail, in der behauptet wird, dass nach Überprüfung Kommerzielle Nutzung vorliegen würde. In meinem TV Provil werde ich jetzt als "Firmen Administrator" bezeichnet.

    (Zur Erläuterung, bei der Freundin wird TV mit Win gestartet und läuft im Hintergrund, von da ist noch NIE eine Verbindung nach aussen gemacht worden. Ich greife da nur zur Systempflege, Backups oder Hilfestellung drauf zu. Mein Acc wird nur alle paar Wochen mal für was verwendet, ich administriere keine Firma, bin in keiner Firma (berufsunfähig/Rentner!) und helfe keiner Firma) Evtl lässt meine uralte Mail Addy auf eine Fa schliessen, die gibt es aber schon 20Jahre NICHT mehr. Die Domain habe ich zwar noch, aber hey TV, einfach mal die Domain aufrufen...da ist NICHTS hinter, keine Page kein gar nichts! Nur die MailAdressen habe ich halt behalten. Zuletzt habe ich TV benutzt um einen Rechner, neben mir stehend, einzurichten...weil ich mit TV nicht immer auf 2 Tastaturen/Mäuse rumhampeln muss...einfach aus bequemlichkeit im lokalen
    Oh, ich habe vor ca. 2J mal einem Freund geholfen der wohl ein Firmen Notebook verwendet hat...steinigt mich

    Was n Shice, ich krebse als FirmenAdmin mit nur 430,-/Monat rum....Hilfe, ich werde ausgebeutet....Kopf->Tisch

    Nun will Tv von mir/UNS so etwas wie eine Eidestattliche Versicherung unterschrieben und zugeschickt haben um die Nutzung erneut zu prüfen (ich mein, wenn man schon zu dem Schluß kam, ich nutze es kommerziell und mich zu einem FaAdmin macht...was soll eine neue Prüfung dann noch bringen? Welche Intention hat diese Eidestattliche dann eigentlich? Nur Munition für ne Klage oder was wird bezweckt?

    1. bin ich stinksauer über die Unterstellung, ich wäre ein Lügner mit falschen Angaben oder ich erschleiche mir eine Dienstleistung etc. Das sind üble, falsche Unterstellungen!
    2. was wäre ich für ein FirmenAdmin, wenn ich das Prog nur alle zig wochen mal benutze?
    3. was ist das für eine Methode, Nutzer zu einer Eidestattlichen zu nötigen?

    TV ist ein Tool und kein Betriebssystem für Herzschrittmacher! Wie hier mit privaten Nutzern umgegangen wird, was unterstellt wird....unterste Schublade
    Trotz anderer Behauptungen, scheint es wirklich so zu sein, dass man private gängeln und vergraulen will...oder eben schnell ein bisschen Umsatz pushen

    Danke, aber nein Danke. Ich werde das nicht unterschreiben oder einsenden...ich deinstalliere den Mist und benutz fr meine Kleinigkeiten einfach etwas anderes. So einen Kasperkram habe ich noch nicht erlebt

    Lasst Euch nicht auf den Kram ein, sucht Euch einfach ein anderes Tool
    Danke und Tschüß

  • Hallo an Alle die von TV in dieser Beziehung so enttäucht sind / wurden. Schaut mal was ich heute nach Wochen für eine mail bekommen habe incl. meiner Antwort.

    Geehrtes Team,
    bitte sprechen Sie Deutsch mit mir! Es ist zu spät! Ich habe TeamView bereits auf meinen beiden PCs deinstalliert und verwende ein anderes System. Was Sie sich erlauben und erlaubt haben ist ein absolutes NOGO und grenzt an unlauteren Wettbewerb und böswilliger Unterstellung.
    Sie haben außerdem mit Ihrem Verhalten gezeigt, daß Sie private PCs ausspionieren anstatt das zu tun weshalb jemand ihr Produkt installierte.
    Eine Nutzung von PC zu PC im eigenen LAN kann niemals kommerziell sein wenn es sich um 2 PCs handelt.
    Mir tut es leid, daß ich für Ihr Produkt bisher gute Werbung gemacht habe.
    Mit freundlichen Grüßen

    Bernard Lamberty

    Am 16.07.2020 um 21:10 schrieb TeamViewer Personal Use:

    Dear TeamViewer User,
     
    Thank you for your request regarding being unblocked from using the free version of TeamViewer. After reviewing the information provided to us, we were unable to confirm that the submitted ID is being used privately.
     
    Requiring commercial users to purchase a license is also part of our effort to maintain the free version, and to therefore make help accessible to everyone. The free version is for people who are using it to help family and friends.
     
    To continue using TeamViewer, there are two options for you to consider:
     
    1) We encourage you to purchase a license that fits your needs: https://www.teamviewer.com/pricing
     
    If you need help finding the perfect license, our sales team will be happy to assist you personally:
    +49 7161 60692 50
     
    2) THIS FORM is a declaration of private use that needs to be printed, signed personally and sent back to us replying to this email.

     
    When you return this to us, we will review your response confirming your declaration of private use and use this to determine whether we can re-enable your use of TeamViewer.
     
    For more information regarding the commercial use of the free version of TeamViewer, please refer to our community statement: https://community. teamviewer. com/t5/Knowledge-Base/Why-do-I-see-Commercial-use-suspected-Commercial-use-detected/ta-p/5265
     
    We are looking forward to hearing from you.
     
    Kind regards,
    Your TeamViewer Team

     
  • Ulrich65
    Ulrich65 Posts: 4

    Vielen Dank für den ausführlichen Bericht. 

    Da weiß ich jetzt abschließend, dass ich als privater Nutzer hier nicht mehr gern gesehen bin. Eine eidesstattliche Versicherung?!?!? Dazu fällt mir nichts mehr ein....

    Alleine schon das ausfüllen der pdf, alles in englisch. Nein Danke. Habe seit gestern [entfernt von Moderator] installiert und es läuft. 

  • Auch mich hat es jetzt nach zig Jahren der rein privaten Nutzung erwischt. Ich leiste kostenlose Hilfe bei meinen Bekannten, das ist jetzt leider nicht mehr möglich. Damit kommt nur ein Umstieg in Frage.

     

  • Ponycar76
    Ponycar76 Posts: 1

    Mir geht es jetzt - zum wiederholten mal - genau so. TV vermutet bei mir eine kommerzielle Nutzung. Mich würde mal interessieren welcher Algorithmus da schief läuft, dass es zu dieser Fehleinschätzung kommt. Habe jetzt erstmal den Prozess zur erneuten Freischaltung meines "free" Account angestoßen. Alternativen stehen natürlich notfalls griffbereit. In der Firma nutzen wir ebenfalls TV, mit einer entsprechenden Business Lizenz. Sollte aber einer art Masche dahinter stecken, um Privatnutzer zum Erwerb einer Lizenz zu zwingen, wäre zu überlegen auch im Geschäftsbereich auf ein Alternativprodukt zu wechseln. Wenn mit einer kostenlosen Privatnutzung Werbung gemacht wird, sollte dies auch bitteschön möglich sein.

  • treptowers
    treptowers Posts: 18 ✭✭

    Today i received a Mail that my Account is not privat. They don't unlock it ! 

  • michL
    michL Posts: 2 ✭✭

    Das Problem ist auch, dass die Lizensierte Version weniger Features hat als die Free-Version.

    Ich nutze oft 2 oder 3 gleichzeitige Sessions zu Pc's innerhalb meines Haushalts, das ist mit der StandardBusiness  Version gar nicht möglich....(ohne noch mehr zu bezahlen)

  • Qianqian
    Qianqian Posts: 1

    I also come across the same problems. 

  • ergo-hh
    ergo-hh Posts: 14

    Wenn ich es richtig sehe, wird dieses Forum doch auch von TeamViewer betrieben. Insofern sollte man davon ausgehen, dass auch von denen jemand hier mitliest . Eine 'anständige' Firma würde hier dann zumindest mal ein paar Erklärungen abgeben, von TeamViewer kommt aber nichts, nothing, nada, niente, rien du rout

    Gruß ergo-hh

  • scoza05
    scoza05 Posts: 3

    I've been using Teamviewer for years.  Use it to remotely access my desktop and help my family when they need a hand.  Not for business.  Then I get these pop ups.  Nothing's changed at my end.  Why would I be getting these pop ups?  Have I been hacked?

     

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  • owegner55
    owegner55 Posts: 1

    Hello Team,
    why is the Teamviewer after one minute cutting the connection?
    I'm using the software only on a private base.
    Please send me a feedback.

    Kindly Regards
    Otto Wegner

  • scoza05
    scoza05 Posts: 3

    If you've got the same problem as me this is what you need to do to reactivate your ID https://www.teamviewer.com/reset/

  • fabrizio1461997
    fabrizio1461997 Posts: 1

    Good evening,

    I wanted to report that I got the message that I use TeamViewer for commercial purposes, but it is not correct because I used it for many years just to help my relatives. Can you help me on solving? Thank you!

    Fabrizio Di Lernia

  • Billious
    Billious Posts: 2

    I have the same problem!

  • loles
    loles Posts: 1

    Having the same issue. I am not using it for commercial use, just helping my friend. How do you decide which use is commercial and which is not? Where you gather data from?

  • mkono87
    mkono87 Posts: 1

    Im having the same issue, just showed up today and iv been using it for years. Whats going on?

  • scoza05
    scoza05 Posts: 3

    I have the same problem and this is what you need to do to get Teamviewer to reactivate your account - https://www.teamviewer.com/reset/

  • goosee007
    goosee007 Posts: 1

    Someone has to investigate and report their organization to the better business bureau and have it reported a privacy issue. This is going on far too long and data is being collected to justify the excuse that our devices are being used for personal use. We need to find out WHAT DATA IS BEING COLLECTED AS EVIDENCE to show that our devices are being used for personal use vs commerical use? Why is it that we have to constantly submit our IDs to them and make a declaration that your PC / Laptop is not being used as commercial use? How data do they have to prove that you're using for private? You can't even uninstall/reinstall teamviewer even though you've installed it as personal and it says on the app its personal use installed. I've had to ask for a reset 3 to 4 times in one year and still TV constantly reports that its commerically used. This is becoming a privacy issue and shouldn't be tolerated!

  • RiverTam
    RiverTam Posts: 8

    I’m getting the same message too. Hopefully it will be fixed soon.

  • Max011
    Max011 Posts: 3


    @RiverTam wrote:

    I’m getting the same message too. Hopefully it will be fixed soon.


    Not going to be "fixed"... That's how it works. I had tghe same problem year ago, had to go tru messaging witg CS and wait for them to lift the block from my account..

    Pure **bleep**. I have 2-3 comps that I am accessing in total - what "business use" is that???

    Started using **Third Party Product**. Don't like interface too much, but no problems so far...

  • I use this program exclusively for personal purposes, so I would like to remove the restriction.

  • drebin96
    drebin96 Posts: 1
    Hi! I have the same problem! Can anyone tell what to do?
  • cubesmi
    cubesmi Posts: 1

    Has this limitation been escalated to Apple? Any chance this will change in near future? 

    I would pull TeamViewer QuickSupport from the App Store if I was you guys. Your clients struggle with a non-working app! Extremely frustrating.

  • aleksej07
    aleksej07 Posts: 1

    **Non-English information removed**

    Hello, I am at home. My account **Information removed as per Community Guidelines** I also use it on my phone. I can send photos of the apartment and computer. Unblock me. He writes for commercial use, but I use it at home and go to friends who are also at home.

  • _Tim_
    _Tim_ Posts: 5 ✭✭

    Pay special attention to the note at the end

    Note: If you experience that commercial use has been falsely suspected on your device, please request the reset here.

    You may without warning be branded as abusing the free account  (for who know what arbitarary reasoning they use to determine that) and be unable to do anything until that reset is complete (if your lucky you will be able to connect for a few seconds).

    The reset process involves filling out a form, printing it out, signing it scanning it in and submitting it, crossing your fingers and waiting .... what a crock of **bleep**.


    If you can't trust it to work when you need it, your better off finding something else that you can (be it free or an affordable paid service).

    They dont care about free account users and would probably prefer if we all left anyway (otherwise they wouldn't be so hostile).

    Save yourself the hassle.

  • Hi all,

    Long time user of teamviewer.  Sometime ago TeamViewer suddenly warned me I was using the product for commercial use which I am not.  Eventually resolved this.  This morning it suddenly popped up saying I was using it again.  As is most of the world I am working from home and I connect to work machines via **Third Party Product** not TeamViewer.  Trying to log a support ticket but just keep getting sent to the community page.

     

    Any help would be great on how to log the ticket.

     

    Thanks,

    Dwarfboysim