Impossible de récupérer la fenêtre visio après partage d'écran

Lyric

Bonjour,

Nous utilsons Teamviewer V11 avec licence, je rencontre un problème avec un colaborateur sur MAC.

Lorsque que je lance un appel vidéo à ce collègue, qu'ensuite je partage mon écran pour lui montrer un quelconque document, et que je suspends le partage d'écran, il n'a plus la possibilité de récupérer la visio, les deux fenêtres sont grisées avec le message "partage d'écran suspendu".

Quand mon collégue fermer l'une ou l'autre des fenêtres, cela coupe la connection.

Est-ce que vous auriez une iddée ?

Merci d'avance

Lyric

Lyric

Petite préçision, le MAc est en High Sierra

JeanK

Bonjour @Lyric,

Merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté TeamViewer. ?

Nous avons reproduit le scénario avec des appareils de test, et effectivement, il ne nous était pas possible de récupérer la vidéo automatiquement.

Nous avons cependant trouvé une solution de contournement :

Après avoir suspendu le partage d'écran, il a fallu désactiver la vidéo, puis la réactiver, afin de retouver la vidéo :

J'espère que cette réponse a pu vous aider.?

Bien cordialement,

Jean