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Problème de prise en main à distance

Bonjour,

J'arrive à me connecter sur un téléphone android distant, je vois l'écran, la petit main s'affiche mais je ne peux faire aucune action sur le téléphone au je suis connecté.

Matériel

Xiaomi pocophone F1 MIUI Global 11.0.9.0 version Android 10 QKQ1.190828.002

Samsung A3 version android 8.0.0 version samsung 9.0

Version logiciel Teamviewer 15.8.115.CL

Version Quick support 15.9.128 QS

J'ai essayé la connexion dans les deux sens mais le constat est le même

Par avance merci pour votre aide

Réponses

  • JeanK
    JeanK Messages: 3,846 Moderator

    Bonjour @Petitlouye67

    Merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté TeamViewer. ?

    Avez-vous essayé de télécharger l'add-on universel sur votre Xiaomi ?

    Bien cordialement,

    Jean 

    French Community Moderator
  • Bonjour,

    Merci pour votre retour. Le add on est sur les deux mobiles. Le test a été de fait aussi entre les 2 mobiles Samsung A51 (sur Paris) et le mobile A3 dans mes mains en Alsace. Même résultats visibilité de l'écran mais pas de prise en main

  • JeanK
    JeanK Messages: 3,846 Moderator

    Bonjour @Petitlouye67,

    Merci pour votre retour.

    Concernant les mobiles Samsung, il faut que Samsung Knox soit activé sur l'appareil cible, afin d'accorder la prise en mains sur celui-ci.

    Pouvez-vous vérifier que Knox soit bien activé ? Pour ce faire, merci de désinstaller TeamViewer (QuickSupport ou Host) sur l'appareil cible et de le réinstaller. Lors de l'ouverture de l'application, un message vous demandera d'accepter Samsung Knox. Merci d'accepter la demande.

    Une fois cela fait, la prise en main devrait être possible. ?

    Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi. ✌

    Bien cordialement,

    Jean

    French Community Moderator
  • Bonjour,

    Merci pour ce second retour,

    Je viens d'installé Samsung Knox manage mais j'ai un soucis de connexion du mobile. Je vais réessayer plus tard

    Nous avions aussi essayé à distance la connexion du Samsung A51 sur le Xiaomi pocophone F1 et avions fait le même constat.

    Je vous tiens au courant

    Cordialement.

  • JeanK
    JeanK Messages: 3,846 Moderator

    Bonjour @Petitlouye67

    Entendu, j'attends votre retour. ?

    Pour résumer, notez bien que :

    • pour les Samsung : Knox doit être activé/accepté
    • pour les Xiaomi : l'add-on universel doit être installé

    En vous souhaitant une agréable journée.

    Bien cordialement,

    Jean

    French Community Moderator
  • Bonjour,

    Comme promis, je vous tiens au courant.

    J'ai réussi à prendre la main sur le Samsung. En fait le module add-on n'était pas autorisé dans les accessibilités...

    Du coup j'arrive à piloter un application ouverte sur le mobile.

    Cordialement

  • donyoh
    donyoh Messages: 1 Newbie

    Bonjour,

    J'ai un souci pour prendre la main sur un Xiaomi note 9 et j'aimerais votre aide

    Sur le Xiaomi, j'ai bien installé le quick support et le add-on universel ainsi que données les droits d'accessibilité à l'add-on universel sur le téléphone.

    Malgré tout cela, après avoir lancé la connexion depuis un PC vers le xiaomi note 9, le partage d'écran n'est pas effectif et le message d'erreur suivant est affiché : "votre partenaire a refusé le partage d'écran".

    Pour autant j'accède bien aux informations du portable via l'onglet tableau de bord et applications.

    Merci d'avance pour votre aide,

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