Double authentification impossible et recovery code introuvable

tigerblue77

Bonjour,

le téléphone qui me permettait la double authentification à rendu l'âme et sur mon nouveau téléphone je me rends compte que les comptes doivent être réajoutés... Donc impossible de me connecter à mon compte Teamviewer...

J'ai lu cette doc : https://community.teamviewer.com/t5/Knowledge-Base-EN/Two-factor-authentication-Activation-and-Deactivation/ta-p/66

Mais, mon compte étant très ancien (au moins 5 ans), je n'ai pas ce fameux "recovery code". J'ai alors essayé de le trouver sur un des ordinateurs depuis lesquels je suis encore connecté mais je n'arrive pas a le trouver... Pouvez-vous m'aider à récupérer l'accès à mon compte SVP ? Merci d'avance

JeanK

Bonjour @tigerblue77

Merci pour votre message. ?

Deux options s'offrent à vous dans cette situation :

Option 1 : Vous créez un nouveau compte à partir d'une autre adresse e-mail et laissez votre compte de côté.

Option 2 : Demander la suppression de votre compte via privacy@teamviewer.com
Une fois le compte supprimé, vous pourrez recréer votre compte sous la même adresse e-mail.

J'espère que cette réponse à pu vous aider. ?

Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.

Bien cordialement,

Jean