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Accès gratuit à TeamViewer 15 pour les anciennes versions

JeanK
JeanK Messages: 5,008 Senior Moderator
Modifié (21 mai) dans Annonces officielles

Bonjour à toutes et à tous,

En espérant que vous ayez passé d'agréables vacances malgré les circonstances difficiles, nous vous souhaitons à tous nos meilleurs vœux pour une bonne et heureuse année !

Notre engagement à toujours garantir la meilleure sécurité possible pour les solutions de connectivité auxquelles nos utilisateurs font confiance (voir l'annonce pour TeamViewer 8 ici et pour 9 et 10 ici) est au cœur de nos préoccupations. Bien que nous comprenions que les mises à jour logicielles pour les machines distantes peuvent être lourdes dans certains scénarios, nous privilégierons toujours la sécurité à la commodité, conformément aux meilleures pratiques de l'industrie. Par conséquent, nous allons poursuivre avec l'arrêt annoncé de la prise en charge des serveurs pour les licences TeamViewer 8-10 le 15 septembre 2021.

Cependant, sur la base de vos précieux commentaires ici dans la communauté TeamViewer et quels que soient les contextes juridiques différents, nous avons décidé d'ajuster notre approche comme suit compte tenu de la situation actuelle dans le monde : toutes les licences TeamViewer 8-10 bénéficieront d'un accès gratuit à TeamViewer 15 correspondant à 10 ans de service serveur à partir de l'année d'achat.

Il en va de même pour les licences TeamViewer 5-7 qui ont déjà été migrées vers TeamViewer 9. Pour les licences TeamViewer 5, la période de 10 ans aurait expiré le 31 décembre 2020, mais nous avons décidé de la prolonger jusqu'au 15 septembre 2021.

L'accès gratuit à TeamViewer 15 sera ajouté automatiquement à toutes les licences applicables le 19 janvier 2021.

Comme mentionné ci-dessus, à partir de septembre 2021, les versions 5 à 10 de TeamViewer ne pourront plus se connecter à nos serveurs, les utilisateurs concernés doivent donc mettre à jour leur configuration vers la version TeamViewer 15. Alors que les anciennes versions obsolètes continueront à fonctionner indéfiniment dans les réseaux locaux, nous vous déconseillons vivement d'utiliser des logiciels sans mises à jour de sécurité régulières dans quelque environnement que ce soit.

Avec cette offre gratuite, nous espérons répondre à la plupart des préoccupations et exprimer notre sincère gratitude à nos utilisateurs de longue date de TeamViewer. Comme toujours, veuillez contacter le service client TeamViewer pour toute question.

Bien cordialement,

Jean

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Réponses

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,008 Senior Moderator

    Bonjour tout le monde,

    Nous aimerions partager une brève mise à jour sur l'arrêt des anciennes versions TeamViewer. Afin de rendre la transition aussi fluide que possible pour tous les clients, nous avons décidé de prolonger la période de migration. La nouvelle date limite sera désormais le 15 septembre 2021.

    Après cette date, les versions 8, 9 et 10 de TeamViewer ne pourront plus se connecter à nos serveurs. Les licences concernées ont été mises à jour automatiquement pour inclure l'accès gratuit à TeamViewer 15 correspondant à 10 ans de service serveur à partir de l'année d'achat.

    Bien cordialement,,

    Jean

    French Community moderator

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  • wd_newbie
    wd_newbie Messages: 3 ✭✭
    Modifié (25 mai)

    Bonjour,

    je possède une licence perpétuelle de TeamViewer achetée en 2012 et je viens de voir que vous allez couper les serveurs prochainement.


    Comment faire pour récupérer cette licence sur une version fonctionnelle ?


    merci d'avance


    Olivier

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,008 Senior Moderator

    Bonjour @wd_newbie,

    Vous trouverez toutes les informations nécessaires ci-dessus.

    French Community moderator

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  • Sylvian
    Sylvian Messages: 1 Newbie
    Modifié (26 mai)

    Bonjour @JeanK,

    malgré le message d'avertissement qui apparait depuis quelques jours sur le teamviewer en version 10, la fin des accès aux serveurs au 01 juin est bien repoussée au 15 septembre ?

    Merci

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,008 Senior Moderator
    Modifié (26 mai)

    Bonjour @Sylvian,

    Oui,  la fin des accès aux serveurs au 1er juin est bien repoussée au 15 septembre.

    French Community moderator

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  • DAH02
    DAH02 Messages: 3 ✭✭

    Bonjour,

    Je dispose également d'une licence perpétuelle de TeamViewer. J'utilise TeamViewer 10.

    Si je met à jour TeamViewer 10 en version 15 comme proposé la licence perpétuelle sera-t-elle alors toujours valable ?

    Cordialement

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,008 Senior Moderator

    Bonjour @DAH02,

    Oui, votre licence sera valable en version 15 jusqu'au 31 décembre 2025.

    French Community moderator

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  • DAH02
    DAH02 Messages: 3 ✭✭

    J'avais une licence TeamViewer à vie sur mon poste principal et une licence "poste de travail supplémentaire" sur un autre poste.

    La mise à jour ne va pas me scratcher une des deux licences ?

    Et comment mettre à jour TeamViewer en conservant tout ses paramètres et son accès ? Il y'aura une demande de mot de passe suite à la mise à jour ?

    Désolé, mais je redoute un peu cette mise à jour... ;)

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,008 Senior Moderator

    La licence s'appliquera automatiquement sur vos postes après la mise à jour de vos clients.

    À priori, il n'y a pas de soucis à vous faire. 😊

    French Community moderator

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  • Fabrice_R
    Fabrice_R Messages: 1 Newbie

    Bonjour,

    J'avais aussi acheté une licence perpétuelle business 10.

    Je viens de passer une partie de l'après midi avec votre support pour installer ma licence v15 qui n'avait pas été installée automatiquement.

    Au passage, bravo à votre équipe support qui est très compétente, réactive et agréable.

    Donc si j'ai bien compris, ma licence v15 va expiré le 31/12/2025, alors après ça ? il faudra que j'achète à nouveau une licence ?

    Si c'est ça, je vais commencer à regarder d'autres alternatives...

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,008 Senior Moderator

    Bonjour @Fabrice_R,

    Oui - votre licence expirera le 31/12/2025.

    Une migration vers un abonnement sera alors nécessaire.

    La meilleure option pour vous sera d'en discuter avec notre service commercial le moment venu.

    French Community moderator

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  • PATBONY
    PATBONY Messages: 1

    Bonjour,

    Je suis très déçu de TEAMVIEWER en particulier des méthodes utilisées par les commerciaux dont l'éthique voir la morale est à revoir.

    Je suis une petite entreprise individuelle en Côte d'Ivoire ( Afrique de l'Ouest ) dans un contexte économique difficile / Pays sous développé aux moyens limités. J'ai eu recours à un abonnement perpétuel en 2014 que j'ai peu utilisé en raison des infrastructures techniques peu stable à l'époque. Ce n'est qu'en 2019 que j'ai pu utiliser très faiblement cette solution ( en moyenne 1 H / semaine )

    Que ne fut ma surprise d'être harcelé depuis plusieurs mois par un commercial qui m'a systématiquement contraint de devoir souscrire à un abonnement payant renouvelable au tarif avantageux, au motif que mon abonnement perpétuel ne serait plus utilisable avec pour dernier mail en date du 31/05/2021:

    Bonjour, les versions 8, 9 et 10 de TeamViewer ne seront plus disponibles à partir de ce soir. Ces licences n'étaient valables que pour les versions 8, 9 et 10. Pour garder un accès aux connexions, il faut un abonnement qui vous donne accès à la dernière version de TeamViewer. Dans votre cas, vous recevez une remise sur cette abonnement annuel, de 50%, remise faite tous les ans.

    Il y est nullement mentionné qu'une montée de version 15 me permettait de prolongé l'utilisation de la licence précédente "perpétuelle" jusqu'en 2024.

    En conséquence j'ai été contraint de souscrire à cette offre sous la menace d'une suspension d'accès. C'est une méthode mafieuse.

    Ces faits démontrent une injustice, aussi j'adhère à l'idée de participer à un recours collectif devant des tribunaux compétents pour demander justice.

    N'hésitez pas à me contacter

    Bien cordialement

  • Nicolbif
    Nicolbif Messages: 2 Newbie
    Modifié (27 oct.)

    Bonjour,

    Pour teamviewer, perpétuel n'est pas perpétuel...

    J'ai failli aussi être arnaqué. Voici le dernier mail échangé avec le "Senior Sales Representative":

    Bonjour,

    La meilleure offre pour 500 appareils est bien celle que je vous ai proposée. (corporate => +400€/an = 688€ HT)

    Malheureusement vous ne voulez pas l'accepter et c'est votre droit. (encore heureux!)

    Vous ne disposerez plus de la remise de 60%, elle est désormais dépassée. 'mince alors, j'ai loupé la remise! Ouin ouin)

    Personne ne vous menace de quoi que ce soit. (yaka lire la phrase ci-dessous pour être fixé)

    Votre licence Version 12 a bien une durée de validité, une fois celle-ci dépassée, vous devrez souscrire à un abonnement si vous souhaitez toujours pouvoir vous connecter.

    Votre demande est cloturée. (hop puni!)

    Bonne fin de semaine. (idem, on n'est pas des sauvages...)

    Bien cordialement, (pareil, toujours cordial, surtout quand je suis dans mon bon droit et que le gugus ne me dit pas que j'ai 6ans et demi de rab)

    [retiré par modérateur] (une synthèse, à la Audiard)

    Senior Sales Representative? (heureusement, je n'ai pas eu à faire a un junior...)

    ------------------------- fin du mail -------------------------

    Et oui, j'ai près de 450 ordi et j'étais prêt à investir chaque année (à me trouver un nouvel associé, en fait) grâce à la remise de 60%

    Mais on me dit que je n'aurai droit qu'à 300 pc sinon il faudra que je LOUE la licence corporate. QUENÉNI ai-je répondu

    et là j'ai reçu le torchon ci-dessus... Sympa, non!

    J'ai bien aimé "on ne vous menace pas mais si vous ne payez pas, vous ne pourrez plus vous connecter" avec ma licence PERPETUELLE!:

    ça va faire les choux gras des réseaux sociaux ainsi que la presse spécialisée.

    Bon, maintenant, je vois que ça peut attendre minimum fin 2027... on reverra le dossier à ce moment là

    Un grand bravo au "commercial" qui ne savait même pas qu'il y avait une remise de 60%, il a fallu que je lui envoie la copie d'écran!!! :))

    Vous en avez beaucoup de tels spécimens?

    Cordialement

    Nicolas Schwarz / INFOLOGS SARL - Marseille

    @: [retiré par modérateur]

  • EricVE
    EricVE Messages: 1 Newbie

    Bonjour,

    J'ai acheté une licence TeamViewer 10 en 2015 mais j'ai continué à fonctionner avec la version 9 jusqu'à aujourd'hui.

    Pour accéder à la licence TeamViewer 15 dois-je d'abord installer la version 10 pour profiter de la licence 15 gratuite jusqu'en 2025 ?

    Sinon, comment activer ma licence 15 ?

    Merci

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,008 Senior Moderator
    Modifié (29 juin)

    Bonjour @EricVE,

    Voici comment proiter de la licence en version 15 jusqu'à la date limite correspondant à votre licence perpétuelle :


    Guide de migration de la version 8, 9 ou 10 vers la version 15

    1) Créez ou connectez-vous à votre compte via la Management Console

    2) Cliquez sur votre nom en haut à droite, puis cliquez sur Éditer le profil

    3) Dans l'onglet Général, ligne Licence, cliquez sur Modifier de licence

    4) Cliquez sur Activation de la clé de licence héritée

    5) Entrez votre clé de licence ( la clé est indiquée sur votre dernière facture ) et confirmez avec Mise à jour et déconnexion.

    6) Maintenant, mettez à jour vos clients TeamViewer vers la version 15 et connectez-vous avec vos identifiants :

    Votre licence sera reconnue par le système comme ci-dessous :


    French Community moderator

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  • PIBSolutions
    PIBSolutions Messages: 1 Newbie
    Modifié (16 sept.)

    Bonjour,

    J'ai fais ce que vous m'avez indiqué, je reçois ce message:

    Alors que je vois bien l'ensemble des licences sur le compte dans "Administrer...".


    Cordialement

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,008 Senior Moderator

    @PIBSolutions

    Il était effectivement possible auparavnt d'avoir dans le même profil de société plusieurs licences Business.

    Cela n'est plus possible. La licence Business que vous essayez d'activer doit être activée sur un compte individuel.

    French Community moderator

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  • Stephanetechqc
    Stephanetechqc Messages: 1 Newbie

    Bonjour,

    J'ai mis à jour ma version 5 vers la version 9 au mois de mai dernier et tout fût concluant!

    Je tente maintenant de faire reconnaitre mon numéro de serie sur ma version 15, le tout afin de profiter de l'extension jusqu'en 2024 mais j'obtiens une erreur lors de l'activation de la licence ?

    J'ai suivi les directives qui sont claires mais l'erreur est toujours omniprésente malgré mes essais.


    Merci

  • JeanK
    JeanK Messages: 5,008 Senior Moderator

    Si ces instructions mènent à un message d'erreur, alors je vous recommande de contacter notre support technique.

    Appelez-nous maintenant

    French Community moderator

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