Realme 8 / "Cet appareil prend en charge le partage d'écran uniquement"

pl4w

Bonjour,

J'ai trouvé assez peu de cas similaires et aucun fix pour mon cas, je me permets donc de poster un nouveau fil.

Tentative de connexion à un Realme 8 (QuickSupport 15.21.113) via TeamViewer Windows 15.23.9, le partage d'écran fonctionne mais pas la prise de contrôle. Le message suivant s'affiche côté Windows : "Cet appareil prend en charge le partage d'écran uniquement".

Je n'ai actuellement pas accès physiquement à l'appareil, y a-t-il des choses supplémentaires pour faire fonctionner la prise de contrôle à faire sur le Realme par exemple ?

Merci par avance et vive TeamViewer !

pl4w

Re-bonjour,

J'ai finalement trouvé la solution :

Le Realme 8 n'est pas dans la liste des marques officiellement supportées par TeamViewer, mais QuickSupport ne propose pas d'installer l'add-on universel au lancement.

J'ai donc fait installer l'add-on universel manuellement depuis le Play Store (nommé "TeamViewer Universal Add-On") et après avoir donné les accès nécessaires lorsque demandés, la prise de contrôle à distance était possible.

En espérant que celui puisse servir à d'autres.

JeanK

Bonjour @pl4w,

Wooooohooo ! Merci beaucoup d'avoir partagé cette solution ! 🙌✅

De nombreux utilisateurs ont experimenté ce genre de problèmes dans le passé.

Merci encore et à bientôt !

Bien cordialement,

JeanK