Problème de connexions multiples

FPOIRIER

Bonjour,

Une utilisatrice de Teamviewer (sous licence) rencontre des problèmes lorsqu'elle souhaite prendre la main sur un poste distant.

Elle rentre le bon ID et le bon mot de passe mais au lieu de se connecter ça la remet sur l'écran Teamviewer. Elle reclique sur "Connecter", le mot de passe est déjà saisi mais ça le remet à nouveau sur l'écran Teamviewer. Elle réessaye comme ça plusieurs fois puis à un moment ça la connecte. Sur l'onglet Teamviewer côté distant (en bas à droite de l'écran) elle apparaît connecté plusieurs fois.

Si de mon côté je cherche à me connecter au même poste depuis ma session, je n'ai aucun problème.

D'où peut venir le problème et comment le résoudre de façon à ce que la connexion se fasse correctement du premier coup.

D'avance merci.

F. POIRIER

PS : La dernière version a été installée (15.29.4)

JeanK

Bonjour @FPOIRIER,

Cela me semble être un bug sur le poste de l'utilisatrice en question.

Je recommande une désininstallation complète de TeamViewer.

Merci de suivre les indications de la désinstallation ici :

📄 Désinstaller TeamViewer sous Windows

Une fois la désinstalltion faite, pensez bien à télécharger un nouveau .exe à partir de notre site web.

En espérant que cela va vous aider.

Bien cordialement,

/JeanK