Planification télémaintenance

cacm

Bonjour, est-il possible de planifier une télémaintenance durant l'absence de l'utilisateur à dépanner?

Si oui par quel biais svp, après recherche, il ne me semble pas que cela soit possible.

JenW

Bonjour @cacm,

Ravis de vous accueillir sur notre Communauté ! 🙌

Afin de pouvoir vous connecter à l'ordinateur distant de l'utilisateur à dépanner, il faut mettre en place un accès non surveillé sur son appareil.

Ainsi, il n'y aura pas à proprement parlé de télémaintenance planifiée (comme il est par exemple possible de faire avec les réunions TeamViewer mais qui nécessite la présence de l'utilisateur distant). Cependant, il vous sera possible de vous connecter à la machine distance durant l'absence de l'utilisateur.

Pour en savoir plus sur l'accès non surveillé, merci de lire notre article dédié 👉 : Comment configurer un accès non surveillé

En espérant que l'article partagé pourra vous aider, autrement n'hésitez pas à nous faire signe 🙂

Belle journée à vous,

Jen

cacm

Merci beaucoup pour cette réponse.

J'ai bien lu cet article mais il n'est pas décrit si cette façon de fonctionner respect le RGPD français..

JenW

Bonjour @cacm,

Merci pour votre retour.

Avec le module TeamViewer Host personnalisé, il est possible d'afficher une clause de non-responsabilité avant d'établir la connexion et qui s'affichera du côté distant. Vous pouvez personnaliser cette clause dans la partie Configurer et déployer de votre Management Console, comme indiqué ci-dessous :

📌 Notes :

• La personnalisation du module Host nécessite une licence professionelle.
• Comme expliqué dans le cadre bleu de la capture écran, la clause de non-responsabilité doit être acceptée en amont de la connexion, du côté distant. De ce fait, la télémaintenance ne pourra pas se faire en l'absence de l'utilisateur distant (ou tout du moins le démarrage de la session TeamViewer).

Nous espérons que cette astuce pourrait rendre possible votre intervention et être conforme au RGPD français.

Bien à vous,

Jen