PROBLEME AJOUT ORDINATEUR

MATHIEURONCQNEW

Bonjour

nous avons l acces payant de base a team viewer sans assistance tel.

nous avons changé d ordinateur et nous n arrivons pas a ajouter l ordinateur pour l acces a distance. il est bien visible dans la liste mais restons bloques a l etape 1

pouvez vous nous aider?

merci

JenW

Bonjour @MATHIEURONCQNEW,

Bienvenue sur notre Communauté ! 🙌

Avez-vous un message d'erreur lorsque vous essayer d'ajouter l'ordinateur distant dans votre liste des 3 appareils distants ? Si oui, quel est-il?

Autrement, voici l'article de notre Base de connaissance qui explique comment ajouter un appareil : Activez et configurez votre licence Remote Access

Et plus précisément, voici la partie qui concerne les appareils déjà ajoutés à votre liste :

En espérant que cela puisse vous aider, n'hésitez pas à nous tenir informés !

Bien à vous,

Jen

MATHIEURONCQNEW

Bonjour

Nous n'utilisons qu'un seul ordinateur pour un seul collaborateur a distance.

De ce fait il ous restait deux emplacemets disponibles pour ajouter ce nouvel ordinateur mais la procédure bloque.

J'ai réussi a le mettre en 2eme ordinateur mais ca ne passe jamais a l etape 2

Lors de la mise en place du premier ordinateur cela ne s'était pas fait si facilement et vous aviez du intervenir à distance quelques minutes.

Une fois que l'accès sera connecté tout sera ok mais pouvez vous me dire comment faire pour avoir de l'aide si ca ne fonctionne pas en suivant la procédure?

Merci de votre aide

Marie