Prise en main à distance

Thanou

J ai installé teamviewer sur ma tablette samsung S10 pour prendre la main sur un ordinateur portable d une personne âgée, j arrive à voir tout son environnement mais je ne peux pas prendre la main sur son PC. la connexion avec son Id et mot de passe se fait bien mais je ne peux pas agir directement sur son ordinateur. Y a t il des paramètres à corriger pour que ce soit possible’car je suis obligée de lui dire quoi faire à distance c est infernal. Merci de votre aide