Licence Business reste en gratuite dans Teamviewer

christrophe60

Bonjour, la licence est indiquée comme active dans le portail client mais en se connectant avec le meme compte dans l'appli TeamViewer, il est indiqué que l'on est encore en licence Gratuite, j'ai éteint et redémarré le poste, tenté de déconnecter/reconnecter TeamViewer, mais rien ne change.

le support de TeamViewer est impossible à joindre alors je tente ma chance ici.

merci

JenW

Bonjour @christrophe60,

Bienvenue sur notre Communauté ! Merci pour votre post et les détails partagés.

D'après votre explication, il est possible que la licence soit associée à une autre adresse e-mail que celle utilisée pour le Portail Client. En effet, l’accès au Portail Client et l’activation de la licence Business peuvent parfois être liés à des comptes différents.

Pourriez-vous vérifier si vous disposez d’un autre compte TeamViewer sur lequel la licence pourrait être activée ?

Ou bien, avez-vous récemment modifié l’adresse e-mail de votre compte sous licence ? Si tel est le cas, nous vous remercions de tenter de vous connecter avec l'ancienne adresse e-mail.

Tenez-nous informés des résultats afin que nous puissions vous aider au mieux !

Bien à vous,

Jen