Bien souvent, le plus gros obstacle pour aider quelqu’un n’est pas la solution elle‑même, mais l’accès à son appareil. Quand chaque seconde compte, ajouter des étapes ou des consignes peut générer de la frustration — et quelques instants peuvent faire toute la différence.
Avec le partage d’écran web de TeamViewer, vous passez directement au support en démarrant une session sécurisée dans le navigateur, via un téléchargement léger, sans droits administrateur ni assistant d’installation. En quelques instants, vous êtes connecté à l’ordinateur distant et pouvez apporter l’aide que seul un support technique de confiance sait offrir.
Note : Le partage d’écran web de TeamViewer est actuellement pris en charge uniquement sur les navigateurs de bureau basés sur Chromium.
Ce que c'est et pourquoi c'est utile
Une fois que vous avez partagé le lien sécurisé de la session de partage d'écran via le navigateur, l’utilisateur clique dessus et vous vous connectez en quelques instants, sans installation requise. Et lorsque vous avez besoin d’un accès plus avancé, une invite de l’agent de support pendant la session vous permet de déclencher un téléchargement guidé de QuickSupport et de l’exécuter immédiatement.
Tout se fait depuis la barre d’outils de session. Le partage d’écran Web est entièrement intégré au workflow TeamViewer Remote, ce qui vous offre un passage fluide d’un premier aperçu dans le navigateur vers un support à distance complet lorsque la tâche l’exige.
En quoi cela améliore votre flux de travail
Quand une assistance urgente est nécessaire et que chaque seconde compte, le partage d’écran web élimine de nombreux points de friction :
Démarrez l’assistance au‑delà de votre périmètre
Aidez des utilisateurs sur des appareils non gérés, externes ou verrouillés, sans vous battre avec des autorisations ou la distribution d’applications.
Affichage immédiat sans installation
Évitez le cycle classique télécharger ➜ exécuter ➜ autoriser : le partage d’écran Web passe directement au dépannage visuel.
Passez à une assistance complète si nécessaire
Lorsqu’un simple aperçu ne suffit pas, passez en cours de session à TeamViewer complet grâce à un flux QuickSupport guidé. Vous supprimez ainsi toute confusion et évitez les retours en arrière.
S’adapte à votre flux de travail actuel
Le partage d’écran Web est directement intégré à TeamViewer Remote. Vous ne réinventez pas votre processus ; vous optimisez votre capacité à fournir les solutions indispensables.
Réduisez la friction, renforcez la confiance
Les utilisateurs finaux se sentent immédiatement pris en charge, sans être submergés par des étapes de configuration.
Comment utiliser le partage d'écran web
- Ouvrez l’application web TeamViewer.
- Allez dans Téléassistance, puis cliquez sur Sessions ➜ Nouvelle session.
- Sélectionnez l’onglet Partage d’écran.
- Copiez le lien et envoyez‑le à votre utilisateur final, ou saisissez son adresse e‑mail pour l’envoyer directement dans sa boîte de réception.
- Lorsqu’il ouvre le lien, avant la connexion, l’utilisateur vérifie les informations de l'agent de support. Cela garantit qu’il sait toujours qui se connecte à lui. Une fois confirmé, il choisit ce qu’il souhaite partager et démarre la session ; vous voyez alors son écran instantanément.
Une fois qu'ils ont partagé leur écran, vous êtes prêt à passer à l'action :
- Guidez‑le en temps réel : chemins de clics, paramètres et corrections.
- Si vous avez besoin d’un accès élevé, utilisez l’invite QuickSupport dans la barre d’outils de session pour demander QuickSupport. L’utilisateur voit une fenêtre guidée l’invitant à télécharger et exécuter QuickSupport, sans quitter le contexte de la session.
Cas d'utilisation : client externe, ordinateur portable verrouillé
Le client utilise un appareil géré par son entreprise et ne peut pas installer d'applications sans l'accord du service informatique. Il signale : « Notre page de saisie des commandes ne cesse de clignoter. » Pas de souci, vous êtes là pour l'aider !
- Vous créez une session de partage d’écran web et envoyez à l’utilisateur un lien d’assistance.
- Dès qu’il clique et confirme vos informations, vous voyez instantanément son écran.
- Vous reproduisez le clignotement, le guidez pour ajuster un paramètre du navigateur, puis validez en direct.
- Si vous constatez qu’un contrôle au niveau du système est nécessaire, cliquez sur l’invite de l'agent de support pour le guider dans le téléchargement et l’exécution du QuickSupport. Aucun changement d’outil, aucune perte de temps.
Au final, le partage d'écran web vous offre ce dont toute session d'assistance a besoin : un point de départ rapide et sans effort. Il met les utilisateurs à l'aise, permet d'y voir plus clair plus rapidement et offre une transition fluide vers une assistance plus approfondie lorsque cela s'avère nécessaire. En somme, cette petite fonctionnalité facilite considérablement votre travail au quotidien.
Vous avez déjà essayé le partage d’écran web ? Dites‑nous en commentaire ce que cela vous a apporté : nous serions ravis de connaître votre retour !
