Bonjour tout le monde,
Découvrons ensemble une fonctionnalité récemment lancée qui transforme déjà les processus d'assistance : Tia (TeamViewer Intelligent Agent), votre assistant alimenté par l'IA, directement intégré à chaque session à distance.
Vous êtes-vous déjà plongé dans un dépannage en vous disant « Il doit bien y avoir un moyen plus rapide de régler ça… » ? Bonne nouvelle: Tia est tout à fait d'accord et là pour vous aider !
Qu'est-ce que Tia ?
Tia est un assistant IA intégré à la session qui comprend le langage naturel, analyse les données des appareils en temps réel et vous fournit des conseils de dépannage pertinents et immédiats, le tout sans quitter votre session à distance.
Plus besoin de passer d'un outil à l'autre, de deviner les goulots d'étranglement ou de rechercher manuellement des informations sur le système. Tia analyse ce qui se passe sur l'appareil et vous aide à agir plus rapidement.
Nouveauté : Tia apprend désormais des sessions précédentes
Avec la dernière mise à jour, Tia ne se limite plus à l’analyse en temps réel. Il peut désormais s’appuyer sur les informations issues de sessions d’assistance passées pour vous aider à résoudre plus rapidement des problèmes récurrents ou familiers.
Concrètement, Tia peut :
- Réutiliser des solutions vérifiées issues de sessions précédentes
- Proposer des correctifs pertinents adaptés au problème actuel
- Appliquer une expertise de dépannage fiable et concrète directement dans votre session
Au lieu de repartir de zéro à chaque fois, Tia intègre une expérience avérée à votre flux de travail.
Pourquoi c'est important (et pourquoi vous allez l'adorer)
Voici ce que partagent les premiers testeurs et ce que vous remarquerez sans doute très vite :
Un diagnostic plus rapide et plus précis
Posez simplement vos questions à Tia, par exemple :
- « Pourquoi cet appareil est-il si lent ? »
- « Qu’est-ce qui provoque une forte utilisation du processeur ? »
- « Y a-t-il un problème réseau en ce moment ? »
Tia analyse les données du système en temps réel et vous fournit des réponses adaptées au contexte, pour aller directement à la source du problème, sans tester dix solutions au hasard.
Moins de changements d'outils, plus de fluidité
Tout se passe au sein de la session : discutez avec Tia, glissez-déposez une capture d'écran pour analyser une erreur, ou demandez-lui d'effectuer des actions simples, comme ouvrir le Gestionnaire des tâches.
Aucune interruption. Aucun outil supplémentaire.
Une assistance plus efficace à grande échelle
Si vous travaillez dans un service d'assistance traitant un volume important de demandes, Tia vous aide à :
- Réduire le temps de résolution
- Améliorer le taux de résolution dès le premier contact
- Accompagner vos collègues moins à l'aise avec la technologie
- Rester concentré même lorsque les tickets s'accumulent
Aucune connaissance technique avancée requise
Même si vous n’êtes pas le « pro IT » de votre équipe, Tia vous apporte son expertise. Décrivez simplement le problème avec vos propres mots, et Tia s’adaptera à la situation en s’appuyant sur les données réelles de l’appareil.
Comment utiliser Tia lors de votre prochaine session d’assistance
Tia est directement accessible depuis la barre d’outils de la session.
Pour commencer :
- Démarrez une session d'assistance à distance.
- Cliquez sur l'icône Tia dans la barre d'outils de la session.
- Décrivez le problème en langage naturel (ex : « L'appareil se fige à l'ouverture de Chrome »).
- Consultez les recommandations de Tia.
- Posez des questions complémentaires si nécessaire.
- Glissez des captures d'écran dans le chat pour une analyse visuelle instantanée.
Configuration requise (en bref)
Avant de commencer, assurez-vous :
- D'utiliser TeamViewer 15.65 ou une version ultérieure.
- Les fonctionnalités IA de TeamViewer sont activées par défaut.
(Vous pouvez toujours les consulter ou les gérer dans Paramètres d'administration ➜ TeamViewer IA ➜ Fonctionnalités IA)
Si vous utilisez déjà la nouvelle interface utilisateur de TeamViewer, vous êtes prêt à vous lancer.
Donnez-nous votre avis !
Nous aimerions savoir :
- Ce que vous avez testé avec Tia
- En quoi cela vous a aidé
- Ce que vous aimeriez voir évoluer ou apparaître ensuite
Partagez vos impressions ci-dessous : vos commentaires nous aident à façonner l'avenir de Tia !
