probleme connexion si ordinateur en veille

laetitia GIRAUD

Bonjour,

J'ai la licence remote acces, j'utilise team viewer pour me connecter de mon PC à mon domicile sur mon IMac au travail et télétravailler

Depuis qq jours impossible de me connecter lorsque mon Imac est en veille alors que tout fonctionne si quelqu'un me le sort de veille

J'ai une fenêtre qui s'affiche avec deux ordinateurs dessinées reliés et un message (demarrer une cession à distance nous vous souhaitons une bonne cession)

J'ai redemarrer team viewer sur les deux ordinateurs mais le problème persiste

Des idées ?

Merci pour votre aide

JenW

Bonjour @laetitia GIRAUD,

Merci pour votre post et les détails fournis. Nous comprenons que ce type de problème puisse être particulièrement gênant dans votre utilisation quotidienne en télétravail.

Afin d’analyser plus précisément la situation et de transmettre le plus d'informations possible à nos équipes internes, pourriez-vous nous indiquer :

• Les versions de TeamViewer installées sur vos deux appareils (PC et iMac).
• Les versions exactes des systèmes d’exploitation utilisés de chaque côté.

Étant donné que vous disposez d’une licence, nous vous recommandons également d’ouvrir un ticket auprès du support TeamViewer afin qu’une analyse plus approfondie puisse être réalisée.

Lors de la création du ticket, pensez à joindre les données collectées via le Support Collector sur les deux appareils concernés.

En attendant, et si possible, vous pouvez configurer votre iMac pour éviter la mise en veille, ce qui devrait vous permettre de continuer à vous connecter à distance sans interruption.

Nous vous remercions de votre coopération et attendons votre retour !

Bien à vous,

Jen