Période d'essai malgré ma licence corporate
Bonjour à tous,
j'ai activé la semaine dernière ma licence Corporate de Team Viewer sur mon compte, cependant aujourd'hui quand j'essaie de me connecter à un ordinateur à distance, on me dit que ma periode d'essai a expiré, et on me propose d'acheter une licence. Si je clique sur ce lien, j'arrive sur la page https://www.teamviewer.com/fr/licensing/update.aspx.
Cependant sur cette page, il est indiqué qu'il n'y a aucune option de licence dispo pour moi.
Que dois-je faire ?
Merci d'avance.
Meilleures réponses
-
Re-bonjour @JustineV,
Merci pour ces informations, voilà qui est déjà plus parlant ! :-)
Vous ne semblez pas avoir une licence pour notre dernière version TeamViewer 14.
Je vous recommande de vérifier quelle version de TeamViewer vous avez acheté (indiqué sur la facture) et de télécharger la version de TeamViewer correspondante à votre licence via ce lien.
Si il s'agit de la version 13, téléchargez et installez la version 13 et connectez-vous à votre compte et tout devrait refonctionner.
Si il s'agit d'une version 12 (ou moins), il vous suffit d'activer votre licence en local. Pour ce faire, merci d'ouvrir votre application TeamViewer (dans la version correspondante à votre licence), cliquez sur "Suppléments", "Activer une licence", et renseigner votre clé de licence (qui se trouve sur votre facture).
J'espère que cette réponse a pu vous aider.
Community Manager
5 -
La migration avait été faite, mais je n'utilisais pas la bonne clé (l'ancienne) et non celle sur la facture. Tout fonctionne à présent merci
6
Réponses
-
Bonjour @JustineV,
Merci pour votre message.
Une fois votre licence activée sur votre compte TeamViewer, vous devez dans l'application TeamViewer ouvrir une session avec le compte en question.
Pour cela, agrandissez votre fenêtre au maximum, cliquez sur "Ouvrir une session", renseignez votre e-mail et votre mot de passe, cliquez sur le boutton bleu "Ouvrir une session".
Le système va reconnaître votre licence, et vous n'aurez plus ce message.
Si le problème persiste, merci d'ouvrir un ticket via ce lien, notre service client prendra sous 24h en charge votre demande.
J'espère que cette réponse a pu vous aider.
En vous souhaitant une agréable journée.
Community Manager
1 -
Merci pour votre réponse, malheureusement je suis déjà connectée avec mon compte.
après ce message, si je clique sur acheter mise à jour, j'arrive sur la même page que citée precedemment.
je vais ouvrir un ticket, si j'ai une solution je la posterai ici au cas où d'autres personnes se trouvent dans la même situation que moi.
Bonne journée.
0 -
Re-bonjour @JustineV,
Merci pour ces informations, voilà qui est déjà plus parlant ! :-)
Vous ne semblez pas avoir une licence pour notre dernière version TeamViewer 14.
Je vous recommande de vérifier quelle version de TeamViewer vous avez acheté (indiqué sur la facture) et de télécharger la version de TeamViewer correspondante à votre licence via ce lien.
Si il s'agit de la version 13, téléchargez et installez la version 13 et connectez-vous à votre compte et tout devrait refonctionner.
Si il s'agit d'une version 12 (ou moins), il vous suffit d'activer votre licence en local. Pour ce faire, merci d'ouvrir votre application TeamViewer (dans la version correspondante à votre licence), cliquez sur "Suppléments", "Activer une licence", et renseigner votre clé de licence (qui se trouve sur votre facture).
J'espère que cette réponse a pu vous aider.
Community Manager
5 -
Re-Bonjour,
ma clé était pour la version 9 de TeamViewer, j'ai comme vous l'avez indiqué téléchargé teamviewer 9 et activé la clé en local avec la nouvelle clé indiqué sur la facture, mais aucun changement lorsque je repasse en 14.
0 -
Bonjour @JustineV,
Merci pour votre message.
Votre licence en version 9 ne fonctionne uniquement en version 9. Vous ne pouvez que vous connecter à des versions 9 (ainsi que 8, 7, 6, et 5). Si vous repassez en 14, vous retombez dans le cas de figure initial.
Pour utiliser nos derniers services, il faudrait migrer votre licence.
En vous souhaitant une agréable journée.
Community Manager
0 -
La migration avait été faite, mais je n'utilisais pas la bonne clé (l'ancienne) et non celle sur la facture. Tout fonctionne à présent merci
6
