Déconnexion permanente en télé assistance

pcs33

En télé-assisante je suis en permanace en perte de contrôle que faire

merci

JeanK

Bonjour @pcs33,

Merci pour votre message.

Pouvez-vous décrire un peu plus les symptômes de votre problème ?

Y a-t-il un message d'erreur particulier ? Que se passe-t-il concrètement ?

En vous souhaitant une agréable journée.

Jean

pcs33

Bonjour

Non aucun message particulier, juste que par exemple, j'ouvre un programme ou une boite de dialogue, je ne la vois pas à l'écran. Il faut que je me déconnecte et me reconnecte pour voir cette nouvelle fenêtre et se peut être 15 ou 20 fois par téléassistance

ATLANTIS-SN

Bonjour Teamviewer support,

J'ai mon collègue qui a un problème de déconnexion après quelques jours.

Comment le résoudre svp? 

Vatsilidis

Bonjour @ATLANTIS-SN 

Pourriez-vous télécharger une capture d'écran du problème? Cela aide beaucoup à comprendre ce qui se passe.

Votre partenaire installé a-t-il modifié Internet ou l'équipement informatique ou installé un logiciel sur l'ordinateur?

Meilleures salutations

 

in English

Hello

Could you upload a screenshot of the issue? It helps a lot to understand what is happening.

Is your partner installed made any change in the Internet or computer equipment or installed any software on the computer?

Best regards

ATLANTIS-SN

Bonjour Vatsilidis,

Comme vous le voyez, l'appli se déconnecte seul. Même quand tu redémarre la machine, il te demande de mettre le mot de passe; alors qu'elle doit démarrer automatiquement.