Le "click" sur téléphone via ordinateur ne marche pas
Bonjour,
Je viens de télécharger l'application mais je rencontre une petite difficulté :
Lorsque l'écran de mon téléphone s'affiche sur mon ordinateur, il m'est impossible de sélectionner quelque chose avec mon ordinateur (cela me met juste une main bleu sur l'ordi et téléphone, la connexion entre les deux est donc bonne).
Exemple : Je veux ouvrir Google sur mon téléphone avec mon ordinateur : ça ne marche pas.
Est-ce tout à fait normal ? Des paramètres à changer ?
Merci d'avance.
Meilleure réponse
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Rebonjour,
Merci pour votre message.
La raison pour laquelle le contrôle distance ne marche pas, c'est que le fabricant Logicom ne fait pas partie des fabricants compatibles avec notre solution.
Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Fabricants pris en charge pour le contrôle à distance des appareils Android
Seul le partage d'écran est possible pour les fabricants sous Android ne figurant pas dans cette liste.
Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.
En vous souhaitant une agréable journée.
Jean
Community Manager
5
Réponses
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Bonjour @Delese,
Merci pour votre message.
Pouvez-vous préciser sur quel type d'odinateur vous vous connectez ?
Est-ce un Windows ? Un Mac ?
Merci de préciser également la version exacte de votre système d'exploitation.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Jean
Community Manager
0 -
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'utilise un Windows 8.
Merci.0 -
Bonjour @Delese,
Merci pour votre message.
Avec Windows 8, il n'y a pas de problèmes connus.
À quel type de téléphone vous connectez-vous?
La version exacte du système d'exploitation serait également nécessaire pour identifier au mieux le problème.
Cordialement,
Jean
Community Manager
0 -
Merci pour votre message rapide,
Un téléphone, j'utilise un Android la version est à jour (Logicom, version Android 7. 0).
En ordinateur, j'utilise le windows 8 classique.
J'ai testé avec un portable d'un ami et ça a marché normalement.
Merci.0 -
Rebonjour,
Merci pour votre message.
La raison pour laquelle le contrôle distance ne marche pas, c'est que le fabricant Logicom ne fait pas partie des fabricants compatibles avec notre solution.
Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Fabricants pris en charge pour le contrôle à distance des appareils Android
Seul le partage d'écran est possible pour les fabricants sous Android ne figurant pas dans cette liste.
Je vous remercie d'avance pour votre compréhension.
En vous souhaitant une agréable journée.
Jean
Community Manager
5 -
Rebonjour,
Merci pour votre réponse !
Bonne journée.1 -
Bonjour @Delese,
Je me permets de vous informer que nous venons de sortir un add-on universel pour TeamViewer QuickSupport sur Android. ?
Une fois installé et activé, cet add-on vous permettera de prendre en contôle vos appareils Logicom (si ceux-ci sont sous Android 7 ou plus). ?
Vous trouverez toutes les démarches à suivre pour l'installation et l'activation de cet add-on universel dans l'article suivant : Add-on universel pour Android
Pouvez-vous nous faire part de votre expérience, si cela a marché pour vous ? Nous vous en serions très reconnaissants.
En vous souhaitant un bon week-end. ?
Bien cordialement,
Jean
Community Manager
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