Impossible de me connecter
Réponses
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Bonjour, j'ai le même problème.. impossible de me connecter, pourtant ma version est à jour.. cela me met que je ne suis pas à jour, ce qui n'est pas le cas...
Une idée ??
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Bonjour,
j'essaye de me connecter à l'ordinateur distant habituel, et j'ai le message suivant:
Connexion non établie - Authentification annulée
Je n'arrive donc pas à me connecter.
Quelqu'un peut m'aider svp?
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j'ai le message "cause inconnue" après échec de conncection.
pourtant j'ai bien relancé TW sur mes 2 ordinateurs.
QUi a une idée pour m'aider ?
Cordialement
rozenblat.marc@gmail.com
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Bonjour à tous,
@mrozenblat11162 @Arnaud55 @danichri @damvdrMerci pour vos messages. Selon nos ingénieurs, vos messages d'erreurs ont toutes la même cause. C'est pour cela que je me suis permis de fusionner vos publications.
Nous avons donc reçu une réponse officielle de la part nos ingénieurs que je voulais partager avec vous.
Les messages de type :
- Erreur de connexion - pas de route
- Version out-of-date: Update the remote TeamViewer
- Cause inconnue
apparaîssent dans deux cas de figure.
Cas de figure #1 :
- Le côté distant n'a pas la dernière version de TeamViewer installée
Solution : Mettre à jour le côté distant. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans les articles suivants : Comment puis-je mettre à jour TeamViewer ? et Activer la mise à jour automatique de TeamViewer
Astuce : Nous recommandons fortement pour les utilisateurs privés d'activer la mise à jour automatique incluant les mises à jour majeures.
Note : Dans votre cas, il ne sera sûrement pas possible de le faire à distance, car vous êtes visiblement bloqué avec un message d'erreur. Il n'y aura pas d'autre solution que de se rendre sur place et de le faire manuellement. Nous nous exusons pour les désagréments occasionnés.
Cas de figure #2 :
- Le logiciel (sur au moins un des deux côtés de la connexion) a crashé
Solution : Redémarrer le service TeamViewer sur les postes concernés par le problème. Pour cela, lancez l'application Exécuter sur votre poste, entrez la commande services.msc, trouvez TeamViewer, faites un clic droit et cliquez sur Redémarrer. Après cela, quittez TeamViewer et relancez le logiciel.
J'espère que cette réponse à pu vous aider. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.
En vous souhaitant une agréable journée.
Cordialement,
Jean
Community Manager
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j'ai la version 14
apres la saisie d'un ID j'ai une fenetre qui me dis version obsolete faire une mise a jour!!
que puis je faire
merci
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Bonjour, j'ai une erreur quand j'essaye de me connecter avec un ordinateur cela me dit "pas de route", peut importe que je soit connecter à mon compte ou non, que j'essaye de me connecter à un de mes ordinateur ou alors par IP et mot de passe quelqun pourait m'aider svp ?
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Bonjour,
@ jeanK : je viens de lire qu'il fallait mettre le client distant à jour (ce qui a été fait paer mes soins sur une machine réclcitrante) et pourtant je reçois toujours un message m'informant de mettre mon contact distant à jour car la version "is out of date"... Je n'y comprends plus rien. Je précise que je suis sur la version gratuite.
MErci.
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Bonjour quand jessaye de me connecter a nimporte quel de mes ordi ou par adresse ip avec nimporte lequel de mes appareil jai une erreur "pas de route"
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Bonjour à tous,
Merci pour votre messages.
Pouvez-vous vérifier que les clients TeamViewer des deux côtés sont sur la dernière version ?
La version actuelle est la 14.3.4730
Vous pouvez vérifier votre version à partir de votre client TeamViewer en allant sur Aide → À propos de TeamViewer. La version sera indiqué en haut de la fenêtre comme ci-dessous :
Un petit feedback de votre part après avoir effectué la mise à jour des deux côtés de la connexion serait très apprécié et accérlererait la résolution du problème.Si le problème persisite, merci de poster ici le type de système d'exploitation utilisé des deux cotés de la connexion (Windows, macOS, Linux...) ainsi que leur versions exactes.
En vous remerciant.
Cordialement,
Jean
Community Manager
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Bonjour,
La mise à jour côté "client" à réglé le problème pour moi.
Merci !
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Bonjour .Je n'arrive plus à me connecter que dois je faire.Merci de votre aide.
Carole
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Bonjour
utilisant teamviewer de maniere privé et peut souvent, je n'avais pas vu les messages de mise à jour dont. Je me suis retrouvée confronter a devoir faire une mise à jour qui n'a jamais abouti ayant pour message distan que je dois mettre a jour la version de mon Mac. cependant, celui-ci tourne sur Yosemite et est un mac pro Retina mi-juin et ayant 30 GO de place de memoire..
Après vérification, il ne devrait aps y avoir de soucis et pourtant.
J'ai donc supprimé le logiciel pour télécharger la dernière version de teamviewer sans succes ayant le meme message.
Si quelqu'un avait la bonté de me venir en aide... Merci par avance
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j'ai installé les mises à jour sur les deux appareils et ça ne marche pas.
l'orditateur distant est reconnu mais Il y a le message:
La connection n'a pas pu être établie. Cause inconnue.
Imac et Ipad.
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