Compte inexistant

Nutri

Bonjour,

Je rencontre aujourd'hui un gros problème, qui est le suivant :

Un prestataire exterieur doit acceder chez nous via un TeamViewer et nous possédons une licence Corporate, nous lui avons donc ajouté un compte chez nous qu'il a vérifié par mail etc ..

Mais impossible pour lui de se connecter avec son compte : le message est :

Le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez saisis ne correspondent à aucun compte enregistré.

Je ne sais plus quoi faire, si vous pensez avoir une solution , je suis preneur.

 

Merci d'avance,

Sven

JeanK

Bonjour @Nutri,

Merci pour votre message.

Ceci est le message qui s'affiche lorsque une entrée est invalide.

Merci de vérifier l'exactitude du mail et du mot de passe utilisé.

Si cela ne fonctionne toujours pas, je vous recommande de réinitialiser le mot de passe avec le lien suivant : Réinitialiser le mot de passe maintenant !

Ou alors, demandez à l'administrateur du profil de société de votre licence de réinitialiser le mot de passe pour l'utilisateur en question.

J'espère que cette réponse à pu vous aider. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.

Cordialement,

Jean