Bonjour @Mac31,
Merci pour votre message.
Deux options s'offrent à vous dans cette situation :
Option 1 : Vous créez un nouveau compte à partir d'une autre adresse e-mail et laissez votre compte de côté.
Option 2 : Demander la suppression de votre compte via privacy@teamviewer.comUne fois le compte supprimé, vous pourrez recréer votre compte sous la même adresse e-mail.
J'espère que cette réponse à pu vous aider. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.
Bien cordialement,
Jean
Re-bonjour @Valendill,
Je suis ravie de lire que ayez pu retrouver votre code de restauration 😄
N'hésitez pas à poster sur notre Communauté si besoin,
Bonne journée à vous,
Jen
Oh ! Merci !!!!!!!! Le nom du fichier par défaut a été salvateur.
Bonjour @Valendill,
Merci pour votre post! 🙌
Auriez-vous sauvegardé le code de restauration quelque part?
💡 Petit conseil: vous pouvez essayer de le retrouver dans vos documents en recherchant le nom du fichier par défaut lors de l'enregistrement:
TeamViewer_recoverycode.txt
Si vous ne l'avez pas retrouvé, vous pouvez donc, comme expliqué précédemment par @JeanK, notre Community Manager:
Faites-nous savoir si vous avez besoin de plus de renseignements,
Bien à vous,
Bonjour,
J'ai réinitialisé mon téléphone et n'arrive plus à accéder à l'application mobile car elle me demande le code à 6 chiffres pour la double authentification ... mais j'ai supprimé l'authentificator sans l'avoir sauvegardé...
J'ai accès à une session sur ordinateur mais là encore, le code est sans cesse demandé dès qu'il s'agit de modifier des paramètres.
Comment puis-je faire ? Par contre ce n'est pas avec ce compte vu que je ne peux plus me connecter avec.
Je pourrais vous transmettre certaines informations via MP ou e-mail.
D'avance merci pour aide
Merci pour votre réponse, je vais demander la suppression.
j'ai perdu le mot de passe d'un compte teamviewer et j'ai changé de mobile, donc je n'ai plus accès à l'authentification double facteur.
Je dispose bien du code de restauration, mais je ne peux l'utiliser pour désactiver l'authentification double facteur car le mot de passe (oublié) est demdandé. Comment puis-je faire ?
D'avance merci
Bonjour @filipego
Je vous ai envoyé un e-mail concernant votre problème.
Cordialement,
Bonjour, idem, j'ai changé de téléphone et perdu mon "code de restauration".Comment puis je faire svp ? Par contre ce n'est pas avec ce compte vu que je ne peux pas me connecter avec Je peux le donner en MP.
Merci
Bonjour @Anthirium,
Vous avez activé l'authentification à deux facteurs.
Vous devez entrer le mot de passe affiché dans votre générateur de clés de sécurité.
Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Qu'est-ce que l'authentification à deux facteurs pour votre compte TeamViewer ?
