probleme avec addon sur android 7.1 AOSP+1

clamm96
clamm96 Messages: 5
dans Questions générales

bonjour, j'ai un device sous android 7.1 sur lequel je souhaite me connecter avec teamviewer. 12 ou 14. quand j'installe l'APK on m'indique que je dois installer un addon et on m'envoie sur le site de team sans me donner la version à installer.

j'ai installer la verison allview et dans les paramètre je trouve ceci

This device supports the additional Remote controle feature. Please contact our support further information OS firmaware AOSP 1

 

j'ai regardé dans les log et j'ai ce problème qui revient systématiquement

 

2019/10/17 11:01:35.444 3789-3809 E/TeamViewer KeepAliveSessionOutgoing::ConnectFailureHandler(): KeepAliveConnect to router13.teamviewer.com failed

2019/10/17 11:01:41.509 3789-3811 E/TeamViewer KeepAliveSessionOutgoing::ConnectFailureHandler(): KeepAliveConnect to router1.teamviewer.com failed

2019/10/17 11:01:53.503 3985-3985 E/NATIVE CRASH HANDLER cannot load libcorkscrew.so
2019/10/17 11:01:53.504 3985-3985 E/NATIVE CRASH HANDLER libunwind.so could not be loaded
2019/10/17 11:01:53.504 3985-3985 E/NATIVE CRASH HANDLER No unwinder available
2019/10/17 11:01:53.504 3985-3985 E/NATIVE CRASH HANDLER Cannot initialize unwinder
 
help
christophe

Réponses

  • JeanK
    JeanK Messages: 7,058 Community Manager 🌍

    Bonjour @clamm96

    Merci pour votre message.

    Pouvez-vous nous communiquer le nom exact du modèle de l'appareil concerné par le problème ?

    Nous pourrons avec cette information déterminer si nous avons un add-on à vous fournir.

    Cordialement,

    Jean

    Community Manager

  • clamm96
    clamm96 Messages: 5

    la carte mere est

    Rockchip RK3288

  • clamm96
    clamm96 Messages: 5
    2019/10/17 11:10:01.320 3985-4003 E/TeamViewer KeepAliveSessionOutgoing::ConnectFailureHandler(): KeepAliveConnect to router10.teamviewer.com failed
    2019/10/17 11:10:01.460 3985-3985 E/Connectivity ------------- ConnectivityStatusChange -------------
    2019/10/17 11:10:01.461 3985-3985 E/Connectivity -
    2019/10/17 11:10:01.461 3985-3985 E/Connectivity - No connectivity: true
    2019/10/17 11:10:01.461 3985-3985 E/Connectivity - FailOver: false
    2019/10/17 11:10:01.461 3985-3985 E/Connectivity - Reason: null
    2019/10/17 11:10:01.461 3985-3985 E/Connectivity No active network available.
    2019/10/17 11:10:01.461 3985-3985 I/Connectivity Connection lost.
    2019/10/17 11:10:01.469 3985-3985 I/KeepAlive Stop
    2019/10/17 11:10:01.470 3985-4003 E/TeamViewer KeepAliveSession::StopKeepAliveInternal: no remote session
    2019/10/17 11:10:03.992 3985-3985 E/Connectivity ------------- ConnectivityStatusChange -------------
    2019/10/17 11:10:03.992 3985-3985 E/Connectivity -
    2019/10/17 11:10:03.992 3985-3985 E/Connectivity - No connectivity: false
    2019/10/17 11:10:03.992 3985-3985 E/Connectivity - FailOver: false
    2019/10/17 11:10:03.992 3985-3985 E/Connectivity - Reason: null
    2019/10/17 11:10:03.992 3985-3985 E/Connectivity -
    2019/10/17 11:10:03.992 3985-3985 E/Connectivity - Active network -
    2019/10/17 11:10:03.992 3985-3985 E/Connectivity - Type: WIFI
    2019/10/17 11:10:03.992 3985-3985 E/Connectivity - State: CONNECTED
    2019/10/17 11:10:03.992 3985-3985 E/Connectivity - Failover: false
    2019/10/17 11:10:03.992 3985-3985 E/Connectivity - Roaming: false
    2019/10/17 11:10:03.993 3985-3985 I/KeepAlive Start
    2019/10/17 11:10:03.993 3985-4004 I/TeamViewer CKeepAliveClientClient::StartConnect(): Protocol 8 proxy -- IP router10.teamviewer.com
    2019/10/17 11:10:03.994 3985-4004 I/TeamViewer Activating Router carrier
    2019/10/17 11:10:09.030 3985-4004 I/TeamViewer CTcpConnectionBase[48]::HandleConnectTimeout(). Connect timed out to router5.teamviewer.com:5938
    2019/10/17 11:10:09.042 3985-4006 W/TeamViewer CProcessCommandHandlerKeepAlive[48]::HandleKeepAliveConnect(): Connect to KeepAliveServer failed
    2019/10/17 11:10:09.042 3985-4004 W/TeamViewer CTcpConnectionBase[48]::HandleConnect: Connect aborted to dest-ip router5.teamviewer.com:5938 with error system:125.
    2019/10/17 11:10:09.046 3985-4006 E/TeamViewer KeepAliveSessionOutgoing::ConnectFailureHandler(): KeepAliveConnect to router5.teamviewer.com failed
  • clamm96
    clamm96 Messages: 5

    bonjour jean

    il y a une solution?

  • JeanK
    JeanK Messages: 7,058 Community Manager 🌍

    Bonjour @clamm96,

    Merci pour votre message.

    Votre demande nécessite quelques recherches, vu qu'il ne s'agit pas d'un cas "classique".
    Je reviendrai vers vous lorsque j'aurais la réponse des experts responsables des add-ons.

    Je vous remercie d'avance pour votre compréhension et pour votre patience.

    Cordialement,

    Jean

    Community Manager

  • clamm96
    clamm96 Messages: 5

    bonjour Jean

    je suis vraiment au bout du gouffre. vous n'avez pas de solution à mon problème?

  • JeanK
    JeanK Messages: 7,058 Community Manager 🌍

    Bonjour @clamm96,

    Merci pour votre message.

    J'en ai parlé à un technicien et il faudrait analyser les logs pour comprendre votre problème d'installation.

    Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Comment trouver vos fichiers journaux sur Windows, Mac et Linux ?

    Pouvez-vous envoyer les fichiers journaux TeamViewer de votre appareil à notre service technique ? Vous pouvez ouvrir un ticket via le lien suivant : Contactez-nous !

    Notre équipe sera ravie de pouvoir vous aider.

    Cordialement,

    Jean

    Community Manager

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