refus de demande de connexion

Bonjour,

Vendredi, j'ai voulu installé teamviewer host sur la tablette android smart tab Lenovo de mon grand-père qui est à 2OOkm de chez moi. J'ai installé Teamviewer Host sur sa tablette et je me suis connecté à mon compte.

Sa tablette apparait en jaune dans ma liste d'ordinateurs teamveiwer, j'ai accès à ses propriétés et j'ai son identifiant TW mais impossible d'accéder à sa tablette.

J'ai bien sûr tenté de supprimer et réinstaller l'app mais rien n'y fait.

Que faire?

Merci pour votre aide

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