PFLS : connexion Teamviewer via un routeur 4G

Options

Hello,

We installed TeamViewer v10 on a PC running Windows 7. The PC is connected to the Internet via a 4G router (MR600 from TP-Link).

TeamViewer cannot communicate with Teamviewer's KeepAlive server.

Do you have solutions - explanations for this situation?

I remain at your disposal for any clarification

Best Regards,

Réponses

  • JeanK
    JeanK Messages: 6,995 Community Manager 🌍
    Options

    Bonjour @pfls2020

    Merci pour votre message.

    Il faudrait que vous vérifiez si votre 4G autorise l'accès à *.teamviewer.com

    Si elle l'autorise déjà, il faudrait que vous contactiez directement votre FAI pour savoir où se trouve le blocage.

    J'espère que cette réponse à pu vous aider. Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.

    Cordialement,

    Jean

    Community Manager

  • pfls2020
    pfls2020 Messages: 2 ✭✭
    Options

    Bonjour JeanK,

    Merci JeanK pour votre retour rapide.

    Nous vérifions ce point au niveau de notre routeur 4G et nous tenons informé.

    Par contre, avec le même routeur, nous n'avons pas de souci de connectivité avec la version TV15.

    Est ce qu'il pourra être un blocage relié à la version teamviewer (TV10 et TV15) ?

     

    Merci d'avance pour votre retour.

     

    Cordialement

  • JeanK
    JeanK Messages: 6,995 Community Manager 🌍
    Options

    @pfls2020,

    D'un point de vue technique, le blocage n'est pas relié aux versions de TeamViewer, mais uniquement au niveau des autorisations et accès de l'infrastructure du réseau utilisé. Ici, votre routeur.

    Nous allons toutefois faire remonter cette information en interne.

    Cordialement,

    Jean

    Community Manager