Prolèmes avec QS v10

Pverhaevert

Bonjour,

Nous avons migré notre ancien teamviewe v10 vers la version 15 il y a quelques mois. Un nombre important de nos clients disposent encore de la version QS faite sous v10 et depuis quelques semaines, les clients encore en qs v10 ne recoivent plus d' ID.

Quelle en est la raison ?

JeanK

Bonjour @Pverhaevert

Merci pour votre message. ?

Il se peut que TeamViewer version 10 ne soit pas compatible avec les mises à jour systèmes effectuées sur les postes que vos clients utilisent.

Pour vérifier cela, vous pouvez consulter notre article ici : Avec quels systèmes d'exploitation les versions de TeamViewer sont-elles compatibles ?

Vu que vous avez migrer votre licence, il serait judicieux de créer un QuickSupport en version 15 et de le partager à vos clients afin qu'ils bénéficient d'un module à jour. C'est également la réponse que vous obtiendrez du support technique... ??

J'espère que cette réponse à pu vous aider. ?

Sinon, n'hésitez pas à poser vos questions ici.

Bien cordialement,

Jean