controle a distance smartphone impossible

Bonjour,

Mon problème est le suivant : Lorsque j'essaye de me connecter au smartphone client (android utilisation de quick support), lorsque le client accepte ma prise de controle, je n'ai pas la copie de son écran et le message suivant apparait "votre partenaire a refusé la demande de connection".. Ca marchait très bien auparavent..

Que faire ?

Merci de votre aide

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Bonjour @Strathisla,

@Yannick_P a eu le même soucis que vous et a partagé sa solution - est-ce que cela fonctionne pour vous également ?

Bien cordialement,

Jean

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Bonjour @Strathisla,

@Yannick_P a eu le même soucis que vous et a partagé sa solution - est-ce que cela fonctionne pour vous également ?

Bien cordialement,

Jean

Bonjour @Strathisla,

Merci pour votre message. ?

Quel smartphone utilisez-vous ? (Modèle, fabricant etc...)

Bien cordialement,

Jean

Bonjour

Il s'agit d'un Samsung A40

Cordialement

@Strathisla Quelle version d'Android avez-vous installé sur ce smartphone ?

C'est la version fournie avec le smartphone à l'achat donc androi 9.0 je pense.

Bonjour,

Désolé de ne répondre que maintenant mais crise COVID oblige, je n'ai pu avoir accès au téléphone en question qu'hier.

La solution fonctionne parfaitement.

Merci pour votre aide.

https://community.teamviewer.com/French/discussion/comment/92794#Comment_92794

Bonjour a tous,

J ai exactement le meme souci avec un a40 mais je ne vois pas la solutuon mentionné... Pouvez vous m aider ?

Bonjour @triskel59,

Voici la solution mentionnée :

https://community.teamviewer.com/French/discussion/comment/92446#Comment_92446

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