Probleme d'accès sur un TV 13.2.36218 depuis un TV de la même version

DVDN

NOtre version TV corporateVersion TV de notre clientErreur du TV de notre clientVersion du TV sur la machien distante

Bonjour

Nous avons une licence corporate TV 13. Un de nos clients utilise une version Free pour acceder à une machine. Cette machine est installée avec  TV 13.2.36218. Avec notre TV 13 en licence Corporate nous accédons sans probleme à cette machine. Notre client avec la même version que nous lui avons demandé de télécharger sur votre site n'arrive pas à accéder à cette machine il a un message "Version out of date, Update the remote TeamViewer", les versions utilisés sur le site distant, par nous et par notre client est la même le 13.2.36218. Merci de votre aide

David

JeanK

Bonjour @DVDN,

Merci pour votre message. ?

Se connecter avec une version 13 en licence gratuite n'est malheusement pas possible. (Cf notre réponse à ce sujet)

Si vous souhaitez que cette personne se connecte à votre machine (qui doit rester en version 13), vous devrez lui accorder un accès à votre licence.

J'espère que cette réponse à pu vous aider.?

Bien cordialement,

Jean

DVDN

Bonjour @JeanK 

Ok, merci pour l'information, comment faire pour que le client n'ai pas accès à nos sites?

Bien à vous

David

JeanK

@DVDN,

Vous pouvez lui créer un compte à partir de votre Management Console dans la Gestion des utilisateurs - son compte sera vierge lors de sa création.

Il suffira seulement de lui fournir l'ID de la machine ainsi que le mot de passe et il pourra s'y connecter sans problèmes avec votre licence.

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Ajouter des utilisateurs à votre profil de société 

Bien cordialement,

Jean