Changement email non pris en compte

Options
Prozero
Prozero Messages: 1

Bonjour,

Je viens de créer récement un compte TeamViewer mais avec un mauvais email. Je me suis donc connecté depuis l'interface web, changé l'email. J'ai bien reçu un email d'activation sur la bonne adresse que j'ai validé.

Sauf que lorsque j'essaye de de me connecter avec la nouvelle adresse, le site me dit que cette email n'existe pas. Et si j'utilise l'ancien email je peux me connecter. Dans l'interface web, il est bien indiqué que ma nouvelle adresse email est en cours de changement. 

Maintenant cela fait presque 24h, et je ne peut toujours pas utiliser ma nouvelle adresse (et donc je ne peux pas recevoir les emails pour autoriser une nouvelle machine...).

Quelqu'un sait-il le temps que cela prend ? Ou s'il y a moyen de forcer la mise à jour ?

Réponses

  • JeanK
    JeanK Messages: 6,997 Community Manager 🌍
    Options

    Bonjour @Prozero,

    Merci pour votre message et bienvenue sur la Communauté TeamViewer. ?

    Avez-vous essayé de demander la suppression du compte avec le mauvais email ? Pour cela, contactez privacy@teamviewer.com

    Une fois cela fait, vous pourrez recréer un compte avec la bonne adresse.

    Bien cordialement,

    Jean

    Community Manager