3 gekaufte Remote Access Lizenzen arbeiten als "Free"

IKBTV

Hallo TV,

3 von unseren 27 gekauften Remote Access Lizenzen arbeiten im "Free" Modus.

Den Aktivierungslink habe ich erhalten und die Lizenzen problemlos aktiviert. Die Geräte konnten auch alle als vertrauenswürdige Geräte hinzugefügt werden.

Wegen der "Free" Lizenz wird die Verbindung bei den Mitarbeitern während ihrer Arbeit getrennt oder es ist neuerdings gar keine Verbindung möglich, da der angemeldete Nutzer im TeamViewer auf dem Remote PC automatisch abgemeldet wird.

Wer kann uns helfen?

IKBTV

Can someone please move this to the german forum?

Thanks.

IKBTV

Hallo TV, ist da jemand?

Die 3 Mitarbeiter brauchen den Zugang fürs HomeOffice.

Es wäre schön, wenn sich jemand um das Problem kümmern könnte.

Wir haben für die Lizenzen bezahlt und können sie nicht nutzen :(

Esther

Hi IKBTV - kannst du Bestätigen, dass die Mitarbeiter in Ihren Accounts angemeldet sind? Danke und Grüße, Esther

IKBTV

Hallo Esther,

bisher waren die Mitarbeiter angemeldet und trotzdem stand unter dem Anmeldenamen "Free" und nicht wie bei allen anderen unserer gekauften Lizenzen "Remote Access".

In letzter Zeit werden die Nutzer aber auch einfach aus dem TV abgemeldet und dann können Sie sich gar nicht verbinden.

Esther

Ok - also ich befürchte, dass sich das einmal der Support anschauen muss. Wenn die Lizenz aktiviert wurde und die Mitarbeiter angemeldet sind, sind wir hier in der Community vermutlich am Ende der guten Ratschläge angekommen. Magst du daher bitte ein Ticket eröffnen? Den Link dazu findest du oben im Menu unter Service --> Kontakt --> Ticket erstellen

IKBTV

Das würde ich ja gerne.

Aber wenn ich Service -> Kontakt -> Ticket erstellen (ist gelinkt zu https://support.teamviewer.com") aufrufe, lande ich wieder auf der Community Seite, und zwar auf dieser: https://community.teamviewer.com/English.

Telefonischen Supportanspruch haben wir nicht bei Remote Access.

Wer kann uns denn jetzt helfen?

Es ist ein Krampf!

IKBTV

Genau da liegt vermutlich das Problem.

Wenn ich mich auf https://support.teamviewer.com mit meinen Kontodaten anmelde, werde ich (weil TV denkt, die Lizenz ist "Free") scheinbar nicht ins Ticketsystem weitergeleitet, sondern in die Community.

Ich soll mich an den Support wenden, was ich nicht kann, weil mein Konto wegen fehlerhaft fehlender Lizenz das nicht zulässt.

Und nun?

Esther

hehe ja - das stimmt natürlich. Ich dachte, dass Dein Account korrekt lizensiert ist und das "Problem" nur bei drei anderen Kollegen auftritt. Sorry, dass ich dich falsch verstanden habe!

Kann ein anderer Kollege ggf das Ticket erstellen?