Hallo zusammen,
wir haben seit neuestem auf mehreren Geräten von Samsung (A54, A 55, A56), die ein Update auf Android 15 erhalten haben, keine Möglichkeit mehr diese Geräte fernzusteuern. Seit diesem Zeitpunkt lässt sich Quicksupport auf den Geräten zwar starten und man kann sich verbinden, es wird nur noch der Bildschirm übertragen, die Nutzer müssen die Geräte komplett nach Anweisung selbst bedienen, was sehr umständlich ist.
Auf älteren Geräten die noch kein Update auf eine Version höher als Android 13 erhalten haben, A32, A33 und A34, funktioniert die Fernsteuerung. Uns ist klar, dass auf älteren Android-Versionen ein anderer Funktionsumfang des Quicksupport besteht, dort war u.a. auch die spezielle Samsung Knox Berechtigung notwendig.
Auch die Installation der App Teamviewer Universal Addon stellt nicht den ursprünglichen Umfang der Fernsteuerung wieder her. Selbst die "Zeigehand" der auf einem A32 mit Android 13 angezeigt wird, steht auf den aktuelleren Geräten nicht zur Verfügung.
Wir verwenden die aktuellste Version von Teamviewer v15.67.5 und die im Beispiel auf dem A56 aktuellste Quicksupport App v15.57.525 QS auf dem Smartphone.
Was haben wir übersehen?
