Kompatibilität der TeamViewer-Versionen

Hallo, wir haben eine aktuelle Lizenz für TeamViewer.

1. Was passiert in folgenden Fällen bei einer Fernwartungssession, wenn WIR den PC des Kunden fernsteuern wollen, das heißt: KUNDE lädt uns ein:
a. Kunde setzt veraltete TV-Version ein, die unlizenziert ist
b. Kunde setzt veraltete TV-Version ein, mit veralteter Lizenz

2. Was passiert in folgenden Fällen bei einem Meeting, das der KUNDE durchführ, das heißt: KUNDE lädt uns ein:
a. Kunde setzt veraltete TV-Version ein, die unlizenziert ist
b. Kunde setzt veraltete TV-Version ein, mit veralteter Lizenz

3. Was passiert in folgenden Fällen bei einem Meeting, das WIR durchführen, das heißt: WIR laden Kunden ein:
a. Kunde setzt veraltete TV-Version ein, die unlizenziert ist
b. Kunde setzt veraltete TV-Version ein, mit veralteter Lizenz

Am liebsten würden wir hören: Wenn WIR eine aktuelle Lizenz haben, ist es egal, was beim Kunden läuft:
a. Egal, ob TV-Version veraltet
b. Egal, Ob Lizenz veraltet

Vielen Dank für Hilfe!

Accepted answers

Natascha

Hallo @UWelck,

vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der deutschsprachigen Community.

Super, dass du deine Fragen so detailiert formuliert hast.

1. Fernwartung durch EUCH:
a. Ihr könnt euch ganz normal verbinden
b. Auch da könnt ihr euch ganz normal verbinden.
TeamViewer nutzt automatisch immer die Lizenz, die für die Verbindung relevant ist. Grundsätzlich ist TeamViewer abwärts kompatibel. Das bedeutet, dass ihr euch auf ältere Versionen problemlos verbinden könnt. Lediglich ältere Versionen können keine Verbindung zu eurer aktuellen Version 14 aufbauen.

2. und 3. Meeting:
Bei einem Meeting sieht es ein bisschen anders aus. Da ist es erforderlich, dass sich alle Teilnehmer in derselben TeamViewer Version befinden. Dies lässt sich jedoch ebenfalls ganz leicht mit einem QuickJoin Modul lösen. Entweder nehmt ihr mit einem QuickJoin Modul in der jeweiligen Version eures Kunden teil oder eure Kunden nehmen mit einem QuickJoin Modul in eurer Version teil. Das Meeting wird jeweils über die Vollversion initiiert. Dabei nimmt TeamViewer die Lizenz des Nutzers, der das Meeting startet.

Wichtiger Hinweis: Das QuickJoin Modul läuft auch über der aktuell installierten Vollversion. Das bedeutet, dass die installierte TeamViewer Version für die Teilnahme am Meeting nicht beendet werden muss.

Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen. Solltest du weitere Fragen haben, stehen wir dir selbstverständlich gerne jederzeit zur Verfügung.

Viele Grüße und einen schönen Freitag
Natascha

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Natascha

Hallo @UWelck,

vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der deutschsprachigen Community.

Super, dass du deine Fragen so detailiert formuliert hast.

Ich hoffe, ich konnte dir weiterhelfen. Solltest du weitere Fragen haben, stehen wir dir selbstverständlich gerne jederzeit zur Verfügung.

Viele Grüße und einen schönen Freitag
Natascha

johann56

Gilt diese Abwärtskompatibilität auch für die Nutzer der kostenlosen Variante? Habe einen Rechner zu betreuen auf dem maximal noch die Vers. 11 (Linux) installiert werden kann. Der Zugriff mit der aktuellen 14er Version auch diesen Client wird mit dem Hinweis auf dessen veraltete Version abgelehnt.

Johann

C2504

hi,

ich kann mit meinem teamviewer 14 nicht auf den teamviewer host 13 meiner eltern zugreifen, ich bekomme immer eine fehlermeldung "therefore you cannot connect to this version anymore". ich update auf teamviewer 14 wird leider auf dem laptop abgeleht (win xp) mit meldung 271878. was kann ich tun?

gruss
christian

UWelck

Na - installierde bei Deinen Eltern die Version 14. Oder bei Die die Version 13.

Ulrich

C2504

update auf teamviewer 14 wird leider auf dem laptop (win xp) mit meldung 271878 abgeleht.

VSD

Ich habe bei Freunden auf dem PC seit längerer ZeitTeamviewer QS gespeichert, um ggf. Support leisten zu können. Beim Anwählen hat mein TV 15 festgestellt, dass die Version TV QS zu alt wäre und keine Verbindung hergestellt. Erst nachdem eine neue Version TV QS heruntergeladen und gespeichert wurde, ist ein Support möglich. Leider ist dazu nicht jeder Nutzer in der Lage. Offensichtlich ist die Abwärtskompatibilität, wie Sie in 1a oder 1b beschreiben, in keiner Weise gegeben. Oder sehen Sie irgendeine andere Lösung?

VSD

Nadin1

Hallo @VSD,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die Abwärtskompatibilität sollte zu allen TeamViewer Versionen gegeben sein.

Wichtig ist in deinem Fall, dass die Seite, welche die Verbindung aufbaut korrekt lizenziert ist.

Bitte überprüfe daher, ob du deine Lizenz aktiviert hast.

Solltest du keine Lizenz haben, muss auf beiden Seiten die neueste TeamViewer Version verwendet werden.

Für den Fall, dass das von dir verwendete QuickSupport Modul in der TeamViewer Version 5, 6 oder 7 erstellt wurde, beachte bitte, dass diese im Februar 2020 endgültig von unseren Servern getrennt wurden. Weitere Informationen diesbezüglich findest du hier.

Ich hoffe, ich konnte dir behilflich sein.

Viele Grüße
Nadin