No ID displayed

etschinibaew

Hallo!

Here's my problem:
I have the QuickSupport app installed on my tablet. However, there is no ID displayed.
If I change the WLAN, the ID will be displayed.
The problem is that I can't tell my customer that he can change his wireless network. 

Port 5938

Ich habe folgendes Problem:
Ich habe auf dem Tablet die QuickSupport App istalliert. Jedoch wird dort keine ID angezeigt.
Wenn ich aber das WLAN ändere, wird dann die ID angezeigt.
Das Problem ist, dass ich meinem Kunden  nicht sagen kann, dass er sein WLAN Netzt ändern kann. 

 

Thanks!

 

JeanK

Hallo @etschinibaew

Danke für deine Nachricht.

Das Problem liegt offenbar auf der Seite des Kundens.

Ich empfehle Ihnen dem Kunde folgenden Artikel zu zeigen, sodass er sieht, dass bestimmte Einstellungen erforderlich sind um TeamViewer zu nutzen: Welche Ports verwendet TeamViewer?

Alternativ kann TeamViewer auch im LAN-Modus genutzt werden. Verbindungen außerhalb des Netzwerk sind allerdings nicht möglich: Kann TeamViewer ausschließlich in einem lokalen Netzwerk (LAN) verwendet werden?

Grüße,

Jean