Comments
ご投稿ありがとうございます。
お手数をお掛けしますが、プライベートメッセージにてメールアドレスをご教示くださいますようお願いいたします。
また、ライセンス情報としてオーダー番号もしくは請求収書番号の情報もいただけたら幸いです。
何卒宜しくお願い致します。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
蜂須賀智也1さん
ご投稿ありがとうございます。
ご解約ご依頼につきまして、全てサポートチケットを介して文面にて頂戴しております。
下記リンクよりサポートチケットを作成いただけますので、大変お手数ですが、サポートチケットの提出をお願いいたします。
*ライセンスが紐づいているTeamViewerアカウントでサインイン後、サポートチケット作成が可能です。
お手数をお掛けしますが、何卒宜しくお願い致します。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
@kk1977 さん
ご投稿ありがとうございます。
サポートチケット発行に関しまして、ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
ご解約ご依頼につきまして、全てサポートチケットを介して文面にて頂戴しております。
下記リンクよりサポートチケットを作成いただけますので、大変お手数ですが、サポートチケットの提出をお願いいたします。
*ライセンスが紐づいているTeamViewerアカウントでサインイン後、サポートチケット作成が可能です。
サポートチケットが作成できない場合、大変恐れ入りますが、その旨ご返信くださいますようお願いいたします。
お手数をお掛けしますが、何卒宜しくお願い致します。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
ご投稿ありがとうございます。
ご解約に関しまして、お電話でのお問い合わせ及びサポートチケットの2つの方法をご案内しております。
お手数をお掛け致しますが、以下のいずれかの方法にてサポート部へお問い合わせをして頂きますようお願いいたします。
☎ 電話サポート *電話サポートでは請求書番号の確認が必要となりますので、大変お手数ですが、事前にご用意くださいますようお願いいたします。
サポートチケット作成方法に関する記事もございますので、詳細は、こちらをご確認くださいませ。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
宜しくお願い致します。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
ご返信ありがとうございます。
プライベートメッセージの送信方法について、私のアイコンを押していただきますと、「メッセージ」というボタンがあります。
こちらの「メッセージ」機能よりプライベートメッセージをお送りいただけます。
プライベートメッセージの送り方が明確でない場合、大変恐れ入りますが、もう一度その旨をお教えくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
あきほ
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
@TSX_1111 さん
ご投稿ありがとうございます。
ご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
ご解約につきまして、私からサポートチケットを作成させていただきますので、大変お手数ですが、お客様のメールアドレスをプライベートメッセージでお教えくださいますようお願いいたします。
何卒よろしくお願いいたします。
あきほ
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
申し訳ありません
11/18に下記問い合わせをしました
「11/16に有料版を申し込み支払い手続きもしましたが、急遽使用する予定がキャンセルになったため今回は解約をしていただきたいと思います
頂いたメールに ライセンスの有効化リンクと請求書のメールが個別に送信されます とありますが、今の所メールは届いておりません
注文番号は下記となります」
その後下記メッセージを頂きました
「コミュニティでは個人情報が含まれる、ライセンス契約・キャンセル等の対応が出来かねてしまいます。
請求書・有効化リンクが届いていない場合、大変お手数ですが、注文番号をご用意の上、一度カスタマーサポートへお問い合わせくださいますようお願いいたします。」
そこで11/20,11/22の2回に渡り
カスタマーサポートのリンク(カスタマーサポート - TeamViewer)をクリックし表示された画面から 営業担当と相談する
→購入やプランの選択について で会社名、名、姓、会社Eメール、電話番号 を記載し、関連製品でTeamViewerをチェックして
注文番号等を記載しキャンセルの依頼をしたのですが、何の反応もありません。
キャンセルが受け付けられたのかもわかりません
キャンセルの受付がNGであったのなら届くはずのライセンスの有効化リンクと請求書のメール も届いていません
どういう事なのでしょうか?
@wrEhOR6I さん
ご投稿ありがとうございます。
ご解約ご依頼につきまして、全てサポートチケットを介して文面にて頂戴しております。
お手数をお掛け致しますが、ライセンスが紐付いているアカウン情報にてサインイン後、下記リンクよりサポートチケットの提出をお願い致します。
また、サポートチケット作成方法に関する記事もございますので、詳細は、こちらをご確認くださいませ。
サブスクリプションタイプのライセンスに関する詳細につきましては、関連記事:サブスクリプション(年間契約制度)について をご確認ください。
こちらの情報がお役に立てば幸いです。
*サポートチケット提出でお困りの際は、大変お手数ですが、その旨ご返信くださいますようお願いいたします。
あきほ
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
ご投稿ありがとうございます。
ご解約に関しまして全てサポートチケットを介して文面にて頂戴しております。
お手数をお掛け致しますが、ライセンスが紐付いているアカウンの情報にてサインイン後、サポートチケットの送信をお願い致します。
尚、大変恐れ入りますが、サポートチケットの作成方法につきましては、こちらをご確認くださいますようお願いいたします。
その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
宜しくお願い致します。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター
@mattsu さん
ご投稿ありがとうございます。
ご解約(7日間キャンセルを含む)のご依頼につきまして、全てサポートチケットを介して文面にて頂いております。
下記リンクよりサポートチケットを作成いただけますので、大変お手数ですが、サポートチケットの提出をお願いいたします。
📩 サポートチケットを提出
*ライセンスが紐づいているTeamViewerアカウントでサインイン後、サポートチケット作成が可能です。
お手数をお掛けしますが、何卒宜しくお願い致します。
Japanese Community Moderator / コミュニティモデレーター