障害状況の表示および履歴の表示

cckatada

今回の大規模な接続障害について、未だ改善されたのかどうかのアナウンスがされておりません。（https://status.teamviewer.com/には障害が取り除かれた旨の記述はあります）

・公式ページに障害情報の表示、最低限有償版を使用しているユーザのログイン後のホーム(management console等）に障害発生時間と、定期的な経過状況、復旧見込み時間、完了時刻を載せる。
・公式Twitterアカウントで上記を告知する
・公式Blogで告知する

といった形で、何らかの発信を行っていただきたい。一時表示されていたアナウンスでは個別のチケット問合せをしろとありましたが今回のような場合は対応可能なのでしょうか？チケットにあった回答に対する返信をいただけておりません。

サーバの稼働状況を確認する https://status.teamviewer.com/　について
現在は告知のアナウンスからしかリンクを見つけられておりません。ナレッジベースからみられるのかもしれませんが、少なくともこの稼働状況ページはサポートトップかコミュニティトップにリンクを配置すべきではないでしょうか？

コミュニティページの告知がそれに該当するというなら速やかに今日の分を記録していただきたい。障害発生時にはどちらにしても、トップページからわかりやすい場所に告知をしていただきたい。

 

Yuri_T

cckatadaさん

改善レポートにご投稿頂きありがとうございます。

改めましてこの度は接続不良に関してご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。こちらの件に関しましてもし宜しければこちらの投稿をご覧くださいませ。

 

頂いておりますご意見につきまして、情報提供に関して改善がされるよう私より責任を持って担当部署へ報告しており、引き続き進捗状況を皆様に共有させて頂きます。

またコミュニティの告知をご覧頂きチケットを送信頂いたとの事ありがとうございます。

こちらの件も私よりサポートチームへ報告致しまして、テクニカルサポート部にて対応させて頂いております確認が取れました。ご連絡が遅くなってしまったとの事申し訳ございません。

最後に頂きました全てのご意見を以下の3つに分けて対応に入らせて頂きます。

• 改善しました
• 検討します
• 申し訳ございません

こちらのご投稿は現在「検討します」の段階にございます。「改善しました」と報告が出来るよう、ご意見を真摯に受け止めると共に、引き続き進捗状況をご報告させて頂き、今後の運用管理、サポートの改善に努めて参ります。

その他ご不明点やご意見ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。

宜しくお願い致します。