サブスクリプションのキャンセルはどこでできますか？
答え
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メールが届きましたので、「キャンセルのお願い」と記入して返信しました。
これでキャンセルを承っていただけたと理解してよろしいでしょうか？
キャンセル承認と支払い返金連絡のメールが届くのでしょうか？
お忙しいところ恐縮ですが、よろしくお願いいたします。
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解約の希望をお送りしてから４日がたち
いまさら下記のようなメールがきました。
いまだに解約できていないということでしょうか。
このやりとりで解約できずに次の更新日がきたら
料金を引き落としするつもりですか。
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平素より大変お世話になっております。
現在、弊社の日本語サポート窓口が大変込み合っているため、日本語でのサポートをご希望の場合は、回答にお時間を頂戴しております。
英語をご利用いただける場合は、ご不便をお掛け致しますが、英語にてご質問をいただけませんでしょうか。弊社の英語のサポートチームより早急に対応させていただきます。
いずれの言語にてご連絡いただきましても、できる限り早急にご回答させていただけるよう努めさせていただきます。
ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。1 -
2020-4-7に有償版の契約を行ったが、使用目的を満たせなかったので解約を行いたいです。
サポートは常に混み合い接続できない状況です。
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ご投稿ありがとうございます。
サポートチケットにてキャンセルのご意向を文面にて承りましたのでそのまま担当者からの連絡をお待ちくださいませ。
ここコミュニティではTeamViewer全般に関する回答をさせていただく場なので、誠に恐れ入りますが、個人の契約内容に関する事に関してコミュニティ上での回答お約束は出来かねてしまいます。
キャンセルに関しましてご不明点等ございましたらお気軽にサポートチケットにてお問い合わせをお願いいたします。お客様のご理解に御礼申し上げます。
Community Moderator/ コミュニティモデレーター0 -
@こばや さん
ご投稿ありがとうございます。
文面(サポートチケット)にてキャンセルの依頼を承った後サポートチームよりキャンセル確定のお知らせをさせていただきます。
現在お問い合わせが込み合っており返信までにお時間を頂戴してしまうこと、またできるだけ早急な対応をさせていただくため英語でのサポートも可能であればさせていただくこととなりましたことご理解いただけますと幸いです。
キャンセルのご依頼をサポートチケットにて承った日が更新日より28日前であれば、返信にお時間を頂戴してもキャンセルすることが可能となっておりますのでご安心くださいませ。
この度はお問い合わせが込み合っており返信までにお時間を頂戴し誠に申し訳ございません。よろしくお願いいたします。
Community Moderator/ コミュニティモデレーター0 -
@hayashi_ さん
ご投稿ありがとうございます。
サポートの返信に最大5日程お時間を頂戴しており、多くのお客様にご不便ご迷惑をおかけしておりますこと心よりお詫び申し上げます。
お客様からはキャンセルのご意向を文面(サポートチケット)にてご購入から7日以内に頂戴している確認が取れております。7日以降にサポートチームから返信があった場合でも、キャンセルのご依頼がご購入から7日以内であるためキャンセルを承ることが可能となります。
混乱を生じてしまい誠に申し訳ございません。このままお待ち頂きますようお願いいたします。その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
Community Moderator/ コミュニティモデレーター1 -
5日前に下記のメールがきてます。
これでそちらからの返信が遅くなっても解約は受付済み（更新料は発生しない）という理解でよろしいでしょうか。
電話は全くつながらず、他の部署に電話したらすぐにつながりましたが担当が違うとガチャ切りされました。こちらは解約したいだけで無理なお願いしているつもりは無いんですけど。解約までにこんなに手間がかかるのは初めてです。
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サポートチケットの送信に成功致しました。
チケット内容:
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早急に解約をお願いします。1 -
先日、クレジットカードでリモートアクセスライセンスの契約をおこないましたが、アクティベーションができません。
問い合わせしましたが、回答が選らず困っていますので、キャンセルさせてください。
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リモートアクセスプランを購入しましたが、有効化が出来なく使えない為、購入のキャンセルお願いします。
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うまく動作させることができなかったので解約お願いします。
購入７日目です。サポートは電話つながりません。
注文番号 **Please do not post TeamViewer IDs**
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@cukkyachan さん
ご投稿ありがとうございます。
キャンセルはサポートチケットにて文面にてご依頼をいただく必要がございます。
つきましてはサポートチケットをお送りいたしましたのでご確認の上ご返信をお願いいたします。その他ご不明点等ございましたらお気軽にご投稿くださいませ。
Community Moderator/ コミュニティモデレーター0 -
紐づけ前のせいだと思いますが、
サポートチケットのステータスの確認または、コメントを追加するには
リンク をクリックしてください。
このリンクをクリックすると下記コミュニティーページにいくだけです。
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購入したライセンス何本かをキャンセルしたいので、どうすればよいか教えてください。
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下記のように返信していますが返信がきません。
ご対応お願いします。
Date: Fri, 17 Apr 2020 11:46:32
Subject: Re: , TeamViewer - キャンセルについて
平素より大変お世話になっております。
現在、弊社の日本語サポート窓口が大変込み合っているため、日本語でのサポートをご希望の場合は、回答にお時間を頂戴しております。
英語をご利用いただける場合は、ご不便をお掛け致しますが、英語にてご質問をいただけませんでしょうか。弊社の英語のサポートチームより早急に対応させていただきます。
いずれの言語にてご連絡いただきましても、できる限り早急にご回答させていただけるよう努めさせていただきます。
ご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。Date: Fri, 17 Apr 2020 15:40:55
Subject: Re:Fw: TeamViewer - キャンセルについてPlease cancel my order for free.
Customer account
Order number **Please do not post TeamViewer IDs**BestRegards,
Date: Mon, 20 Apr 2020 12:00:39
TeamViewer - キャンセルについてTeamViewerサポート部よりご返信をさせて頂いてから3日が経過した為、その後TeamViewerを無事にご利用頂いているか確認をさせて頂きたく連絡致しました。
引き続きサポートが必要な場合は、お手数をお掛け致しますが、ご返信と共に現在のご状況をご説明して頂きますようお願い致します。
ご返信がない場合、こちらのサポートチケットは5日以内に自動的にクローズされ、解決済みと判断されますことご了承くださいませ。
宜しくお願い致します。Date: Tue, 21 Apr 2020 09:29:30
Subject: Re:, TeamViewer - キャンセルについて英語で質問するようにメッセージいただいたので
返信しましたが貴社からの回答をいただいておりません。Please cancel my order for free.
Customer account
Order number **Please do not post TeamViewer IDs**BestRegards,
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@KDF さん
ご投稿ありがとうございます。
サポート部とチケットの確認をいたしましたがお客様からのご返信の確認が取れかねております。誠に恐れ入りますが再度ご返信の程よろしくお願いいたします。
コミュニティではキャンセルの対応やキャンセルのご意向を承ることができかねてしまいますので、すべて文面(サポートチケット)にてやり取りをさせていただく必要がございますことご理解いただきますようお願いいたします。
またサポートチケットの内容には個別サポートに必要な請求書番号等を含む個人情報が含まれており、コミュニティにて投稿するのは大変危険です。ご契約内容及びキャンセルに関しましては直接サポートチケットにてお問い合わせをしていただきますようお願いいたします。
以上、ご理解ご協力に御礼申し上げます。
Community Moderator/ コミュニティモデレーター0 -
リモートアクセスを解約をしたいのですが解約方法が分かりません。
解約方法を教えてください。
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最後のメールはWed, 22 Apr 2020 14:35:11 この日付で
サポートチケットに対して
解約依頼を送信しましたが返信ありません。
紐づけ前なのでサポートチケットは使えません。
こちらの投稿で、紐づけ前の場合はメールに直接返信しろ。ということなのでチケット経由で何度も返信メールしていますが、回答がありません。
その後も、こちらで尋ねると【(サポートチケット)にてやり取りをさせていただく必要がございます】など、アドバイスが二転三転。返信のくる確実な連絡先を教えていただくか、返信のくるアドレスで再度そちらから、メール送信してください
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@KDF さん
ご投稿ありがとうございます。
本日担当者よりサポートチケットにて連絡をさせていただいている確認が取れました。
この度はコロナウィルスの影響でテレワークが本格化したことによりお問い合わせを多くいただいていることからお客様にお待たせいただくご状況が発生しておりますこと心よりお詫び申し上げます。またコミュニティはあくまで、情報共有を行う場でございますので個別サポート等を行う場ではございません。コミュニティにて回答可能なものに関してはサポートさせていただきますが、個人のご契約内容、ライセンス、請求書、お支払いについてはサポートチケットにてお問い合わせをお願いいたします。もしよろしければコミュニティガイドラインをご覧くださいませ。
お客様の個人チケットの対応でなく、サポートサービスに対するご意見等がございましたらコミュニティにて承ることが可能でございます。
もしよろしければこちらへご投稿くださいませ。よろしくお願いいたします。
Community Moderator/ コミュニティモデレーター0 -
先日クレジットカード決済にて、ビジネスライセンスを購入しましたが、確認メールが来ず、使えません。
一度お電話にて確認いただきましたが、その後も確認メールは来ず、再度メールにて問い合わせをしましたが返事が来ずです。
一度解約させて頂きたいです。
あまりにも連絡が取れないようでしたら、消費者庁などに相談し法的に対応させて頂きます。
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この度TeamViewerを購入しました。
請求書 [個人情報はコミュニティガイドラインに基づき削除されました。]しかし、いろいろ試して何時間の浪費しましたが、以下の理由で解約させてください。
コロナ騒ぎで仕方ないにしてもあまりにも不親切で、今後が不安です。・メールのリンクからマネージャを開いてもライセンスが有効にならない。
・サポートに繋がらない
・サポートチケットを発行しようとしても発行できない
・とにかく連絡がとる手段がないここしか連絡がとる手段がないので、よろしくお願いいたします。
サポートのメール問合せ先ぐらいは公開しても良いと思います。0 -
チケットが発行されないのは、アカウントがライセンスに紐づけされていないからのようです。
アクティベートできないのでログインも紐づけもできない。そのため、解約するためのチケットも発行されない。アクティベートするためのサポートにもつながらないので、八方ふさがりです。
消費者センターに連絡して、解約の内容証明郵便を出すしかないのでしょうか。
ここまでひどい目に合うとは思いませんでした。0
