Como excluir um dispositivo registrado na minha licença business?

FabioRobertoMS

O procedimento de exclusão eu sei fazer, porém ele me retorna que só posso excluir um dos 3 dispositivos se eu fizer um upgrade na minha assinatura. Então mesmo tendo 1 dispositivo inexistente, pois o notebook foi formatado, não posso mais usar/instalar minha licença.

.Carol.fg.

Olá @FabioRobertoMS

Seja bem-vindo à Comunidade TeamViewer! 😊

Para desativar um dispositivo é preciso fazer o login no Management Console (login.teamviewer.com) --> Editar Perfil --> Licença --> Clique em desativar dispositivo --> Sim

Mais detalhes deste passo a passo você encontra no artigo abaixo:

Como desativar o dispositivo da licença Business - TeamViewer Support

Caso as movimentações estejam zeradas é necessário entrar em contato com a equipe de suporte por telefone ou ticket.

Me deixe saber se deu certo fazer a troca de IDs ou se você tiver alguma outra dúvida.

Abraços,

.Carol.fg.

FabioRobertoMS

Claramente vcs não entenderam. Esses procedimentos eu estou tentando fazer porém ele retorna as msg de erro e que eu não tenho licenças para excluir. Vejam os anexos.

.Carol.fg.

Olá Fabio,

Obrigada pela sua mensagem!

Na imagem que você postou da pra ver que o número de movimentos restantes é "0".

Dessa forma, é necessário entrar em contato com a equipe de suporte para solicitar a restauração das movimentações. Você tem 10 movimentos que podem ser restaurados a cada 12 meses. A restauração não é automática, dessa forma é necessário entrar em contato com a equipe de suporte por telefone, chat, ou ticket.

Segue o link com as informações de contato por telefone: https://www.teamviewer.com/pt-br/customer-support/

Caso prefira, você também pode abrir um ticket. Para saber como enviar um ticket, veja o artigo: Como enviar um ticket

Após ter as movimentações restauradas, já será possível fazer a troca dos IDs. 😊

Espero que essa informação te ajude!

Abraços,

.Carol.fg.