Não consigo acesso remoto.

Fabiflo
Fabiflo Posts: 1
editado janeiro 2022 em Perguntas frequentes

Não consigo acesso remoto.

Está instalado versão 12 pq só está é compatível. Mesmo instalando a mesma versão em outras máquina não consigo acesso.

Existe uma conta comercial de suporte parceiro que consegue acessar. Mas sem está conta, só pela id e senha não conecta.

Respostas

  • .Carol.fg.
    .Carol.fg. Posts: 1,296 Moderator ☑

    Olá @Fabiflo,

    Seja bem-vindo à Comunidade TeamViewer! 🎉

    Conexões remotas com versões antigas do TeamViewer (como a versão 12) requerem licenciatura.

    Dessa forma, ou o equipamento com a v12, ou o dispositivo que inicia a sessão remota para o equipamento da v12 terá que estar licenciado.

    As licenças ficam atrelada a conta do TeamViewer. Então caso você não queira se manter logado com a conta no dispositivo com a v12, será necessário estar logado com a conta no equipamento que inicia a sessão remota.

    Espero que esta informação possa ajudar! 🍀🙌

    Me deixe saber caso tenha alguma outra dúvida 😊

    Atenciosamente,

    Carol


    Portuguese Community Moderator

  • jqaquino
    jqaquino Posts: 1

    Também não consigo acesso remoto. Minha versão é 15.26.4.

  • .Carol.fg.
    .Carol.fg. Posts: 1,296 Moderator ☑

    Olá @jqaquino,

    Bem-vindo à Comunidade TeamViewer! 🎉🌻

    Você também está tentando fazer a conexão para uma versão antiga do TeamViewer?

    Qual a mensagem de erro que aparece quando você tenta fazer a conexão?

    Fico no aguardo para melhor ajudá-lo 😊

    Atenciosamente,

    Carol


    Portuguese Community Moderator

  • T000roock
    T000roock Posts: 1
    image.png

    Não tem nenhuma alternativa via web que funcione? Porque vocês complicam, fica boqueando acesso por causa de versão de software? Estou com problema Mac osx 13.

  • .Carol.fg.
    .Carol.fg. Posts: 1,296 Moderator ☑

    Olá @T000roock ,
    Obrigada pelo seu feedback honesto e seja bem-vindo à nossa Comunidade!

    Para garantir a segurança e qualidade das sessões remotas é necessário usar a versão mais recente do TeamViewer.
    Caso não consiga fazer o update, recomendamos desinstalar e baixar/instalar o TeamViewer novamente pelo nosso site.

    Você encontra a lista das versões suportadas para o macOS no artigo: https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/download-and-installation/supported-operating-systems-for-teamviewer-remote/?coupon=CMP-PR-BF24#:~:text=n%C3%A3o%20s%C3%A3o%20suportadas.-,macOS,-TeamViewer%20Remote

    Fico à disposição para te ajudar caso tenha qualquer dificuldade ou dúvida adicional.
    Compartilhe com a gente se deu tudo certo! 🍀
    Atte., Carol


    Portuguese Community Moderator

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